Отзыв на Grand Fresa Akasaka 3

Я зарегистрировался в Sotetsu Fresa Inn Akasaka 21 февраля и был назначен номер 604 для моих троих - ночлег. Однако при входе я сразу заметил, что реальная планировка номера существенно отличается от фотографий, показанных на сайте отеля, что вводит в заблуждение. Поскольку ранее я останавливался в номере 603 , то ожидал подобной планировки, тем более что мне нужно было место на полу для багажа.

Когда я позвонил на стойку регистрации, сотрудник, казалось, не мог понять мою озабоченность (не уверен, если английский язык languge барьер) , поэтому я спустился на стойку регистрации, чтобы поговорить с ними лично. Присутствовали два сотрудника — старший сотрудник-мужчина (возможно, руководитель Фронт-офиса г-н Пак) и младшая японская женщина-сотрудник. Я попытался объяснить проблему старшему персоналу, показав ему подтверждение бронирования и фотографии сайта, чтобы подчеркнуть разницу между тем, что было объявлено и тем, что я получил. Однако его ответ был просто, что "все номера одинакового размера" и что я забронировал тип номера, а не конкретный номер.

Я вежливо спросил, были ли свободные номера для переключения, но мне сказали, что отель был полностью забронирован. Однако они предложили мне номера меньшего размера за дополнительную плату, что не имело для меня никакого смысла — я не просил повышения категории, просто номер с планировкой, которую я ожидал. Я также спрашивал младший персонал, но она ничего не смогла сделать.

Ситуация усугублялась тем, что г-н Пак плохо рассмотрел мою жалобу. Как человек, который работает в гостиничном бизнесе, я видел много жалоб гостей, и так их не рассматривали. Он был пренебрежительным, бесполезным и даже грубым. Он отказался вступать в предметную дискуссию, был, похоже, разочарован тем, что я поднял этот вопрос, и даже говорил на японском языке со своим коллегой так, чтобы это было явно негативно по отношению ко мне, что я мог немного понять.

В какой-то момент, когда я попросила назвать его полное имя, чтобы сослаться на него в моей жалобе, он агрессивно ответил: «А что? Почему? Зачем вам мое полное имя?», а затем начертил что-то на едва разборчивом листе бумаги. Такое поведение было совершенно непрофессиональным.

На следующее утро я заметил, что номер 603 выехал, то есть отель мог бы переместить меня туда на мою вторую ночь, но они предпочли не помогать мне, несмотря на мою просьбу. Вместо того, чтобы ставить во главу угла удовлетворение гостей и простую подмену номера, они полностью проигнорировали мою озабоченность.

Этот опыт меня крайне разочаровал. Отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и пренебрежительное отношение со стороны руководителя Лоб-офиса г-на Пака были неприемлемы. Персонал гостиницы является одним из самых ценных ее активов, но в данном случае, я считаю, что действия г-на Пака могут нанести серьезный ущерб репутации гостиницы. Из-за этого плохого обслуживания, я не буду рекомендовать этот отель моим друзьям или коллегам.

Я делюсь этим обзором, чтобы высшее руководство было в курсе того, как обращаются с гостями, и чтобы будущие гости не столкнулись с подобным разочаровывающим опытом.