Отзыв на The Westin Josun Seoul 5

Я останусь на одну ночь (8 / 18 – 8 / 19, комната 1923 ) . К сожалению, моя проверка - по опыту работы с персоналом стойки регистрации (Ли, Хансоль) не оправдала ожиданий. В отличие от обычного стандарта Marriott, не было приветствия или признания лояльности членства. Вместо этого она избегала зрительного контакта, говорила очень минимально и казалась неангажированной.

Было 3 : 30 вечера при регистрации, мне сказали, что номер не был готов в течение другого часа, но она предложила более высокий - этаж королевский номер с дополнительной кроватью, который мы приняли. Хотя сам процесс не был неправильным, общее взаимодействие вызвало у меня чувство недоверия — как будто предоставленная информация не является достоверной. Это очень необычное и разочаровывающее ощущение для Marriott 5 - звездного свойства.

Это напомнило мне о том, как важно, чтобы сотрудники стойки регистрации — первый контактный пункт — были хорошо обучены, гостеприимны и энергичны. К сожалению, этот опыт был далек от стандарта Мариотта, и это делает меня маловероятным, чтобы вернуться в это свойство. На месте руководства я бы обеспечил более мощную подготовку команды стойки регистрации для поддержания уровня сервиса, ожидаемого от бренда Marriott.

Btw, кроме того, что этот опыт дамы на стойке регистрации, консьерж, стойка звонка и дополнительная кровать установить персонал были превосходными! Довольно жалко, что команда стойки регистрации испортила клиентский опыт .