Отзыв на The Three Boutique Hotel 4

Я забронировал номер в последнюю минуту (ночью перед приездом) на стороннем сайте (Agoda). Я заплатил полную сумму за бронирование без отмены.
Я приехал в субботу утром и получил электронное письмо о том, что произошла системная ошибка и в первую ночь в бутик-отеле 3 нет мест.
Мне не позвонили или что-то сообщающее об этом.
Я был очень разочарован, так как специально выбрал тихий отель с исторической архитектурой и т. д.
Мне сказали переехать в отель на улице Клуф в городе (отель-партнер). Сначала я думал об отмене всего бронирования, но, поскольку во время велотура в Кейптауне жилье по сходной цене было полностью забронировано.
Мне пришлось связаться с агентом по бронированию Натали/Наташей (забудьте имя). Отель Kloof Street неплохой, но пусть и не того уровня/качества и более дешевое заведение.
Вокруг было много баров и ночных клубов, а также молодежная и немного шумная толпа.
Парковка была очень тесной, и в гараже стоял странный неприятный запах.
Девушка на стойке регистрации хотела взять с меня дополнительно 100 рандов за парковку, хотя отель допустил ошибку при бронировании и бесплатная парковка была включена в стоимость.
Улица Клуф была чистой, завтрак был приличный, но довольно шумный район и определенно не то, что я забронировал.
День 2. Меня перевели обратно в 3 бутик.
Это красивый отель.
Меня перевели в номер с 1 спальней и самообслуживанием.
Атмосфера отличная и тихая.
Красивый бассейн и терраса с видом на пик Дьявола, Столовую гору и голову льва.
Администратор Лувуйо и менеджер Дезире были очень дружелюбны.
Завтрак был превосходного качества, включал 2 приготовленных блина и яйца Бенеддикт.
Однажды в 4 часа утра отель приготовил хороший упакованный завтрак.
Толпа в этом заведении была более тихими и пожилыми людьми.
Отель находится в нескольких минутах ходьбы от садового центра и в красивом пригороде с множеством викторианских домов.
До большинства достопримечательностей Кейптауна можно легко добраться за 10 минут на машине/убере.
Единственное, что немного испортило атмосферу, - это прицеп с небольшой ржавчиной за эркером моей комнаты.
Я предполагаю, что это как-то связано с ремонтными работами.
У меня возникла проблема с зарядным устройством для телефона, и сотрудники стойки регистрации с радостью попытались помочь и распечатали для меня карты, поскольку мой телефон сломался.
То, что началось как очень разочаровывающий опыт, стало полностью удовлетворительным благодаря прекрасному отелю и дружелюбному персоналу.
Пожалуйста, исправьте систему онлайн-бронирования, чтобы предотвратить это в будущем.
Не уверен, была ли проблема связана с отелем или с Agoda.
Я много путешествовал и такая проблема возникла впервые.
Кроме того, если возникают проблемы, об этом следует своевременно сообщать по телефону, а не по прибытии.
Было бы неплохо получить личные извинения от руководства и, возможно, ваучер или какую-то компенсацию за досадную путаницу.
Думаю, повышение категории номера было небольшим утешением.