Отзыв на Holiday Inn Johannesburg - Rosebank 4

Ужасный опыт в отеле Holiday Inn Rosebank, который, кажется, имеет привычку заказывать больше мест, а затем рассказывать гостям истории перед отъездом - загружать их в другие отели.

Я забронировал номер заранее напрямую в Holiday Inn и долгое время являюсь участником программы лояльности IHG Rewards. Однако, когда я приехал в отель 22 августа, они заявили, что у меня нет бронирования. Когда я представил свое подтверждение, они рассказали мне какую-то историю о том, что бронирование «висит» в их системе, чему я не верю. После долгих задержек и неопределенности меня попытались перевезти в отель, о котором я никогда не слышал, в худшем месте.

Я был не единственным, кого ударили. Было еще несколько гостей, в том числе семья с маленькими детьми, которым рассказывали разные истории (например, номер затоплен), и они также натыкались на другие отели.

Они, очевидно, отдали приоритет большой корпоративной группе, но мне не нравилось, когда мне лгали, например, когда мне говорили, что все комнаты в настоящее время заняты, что было неправдой, поскольку многие люди еще не зарегистрировались.

Мне пришлось быть очень настойчивым, чтобы найти поблизости аналогичный отель, и, заставив меня ждать полтора часа с минимальным общением и без предложения даже бесплатного кофе, они наконец согласились перевести меня в Voco.

Спасибо Holiday Inn за то, что вы причинили ранее лояльному гостю 90 минут стресса и беспокойства из-за вашего избыточного бронирования и отсутствия приоритета или заботы о участниках IHG Rewards. Выбирайте этот отель на свой страх и риск.