Отзыв на Mount Lavinia 4

Были на Шри-Ланке в марте 2017 года с группой коллег.

Останавливались в данном отеле на 5 дней.

Страна удивительная, но отель очень испортил впечатления от поездки в целом.

Сама задумка отеля (красивое здание в колониальном стиле) неплохая, но выглядит сейчас он изношенным и потрепанным, с удушающим запахом плесени и старости.

Самым печальным было отношение к гостям и готовность решать проблемы. Для нашей группы были заранее заказаны и оплачены номера с видом на океан. По приезду нас долго не могли поселить. В итоге всей группе предоставили совершенно другие номера. Засыпать нам приходилось не под шум волн, а под грохот железной дороги, которая проходит прямо возле отеля (поезда проносились мимо каждый час!).

В качестве компенсации предложили поздний выезд от отеля в день отъезда. Смешно, ведь он у нас и так был заказан и оплачен изначально. Никакой альтернативы или компенсации (денежной или любой другой) мы так и не получили. Понимаю, бывают разные ситуации, но чтобы всю группу поселили не в те номера? И неужели нельзя было придумать что-то, чтобы хоть как-то сгладить ситуацию? Предложить ужины, экскурсию… да что угодно. На наши претензии менеджмент отеля не обращал никакого внимания. Очевидно, они совсем не дорожат гостями.