Отзыв на Best Western Hotel Butterfly 3

Я ведущий консультант по путешествиям из США и регулярно отправляю клиентов в Швейцарию.
Это не тот отель, который я буду рекомендовать будущим клиентам исключительно на основании нашего опыта работы с Дорин, администратором стойки регистрации.
С момента прибытия Дорин была менее чем полезна и невероятно груба.
Она была особенно груба с моим мужем, однако мы заметили, что она была дружелюбна и помогала белой паре рядом с нами, что наводит меня на мысль, что она была расисткой по отношению к афроамериканцам.
Мой муж спросил, есть ли в отеле какой-нибудь кондиционер для волос для меня, и она имела наглость сказать ему, что в аптеке на улице он есть, и «тебе лучше поторопиться, потому что они закрываются в 6», одновременно прогоняя его.
У нее также было такое отношение, когда мы просили утюг и еще раз, когда мы просили такси на ужин.
Она не уведомила нас о прибытии такси и обвинила нас в том, что мы зря тратим время, сказав: «Они хотели, чтобы мы заплатили за вас, потому что вас здесь не было, а они ждали».
Когда ее попросили позвонить другому, она фыркнула, пыхтела и бросила трубку.
К сожалению, каждую ночь она работала в ночную смену, поэтому после этого опыта мы любой ценой избегали стойки регистрации.
Полностью испортили впечатление об отеле в целом.
Рафаэль и каждый из джентльменов в баре/ресторане/зале для завтрака восхитительны и очень внимательны и дружелюбны.
Нам понравилось наше общение с ними.
Сервис: 3 звезды - однако Дорин получает - 10. Ей нужно обучение обслуживанию клиентов и урок манер/уважения.
Если бы она была моей сотрудницей - ее бы уволили СРАЗУ.
Расположение: 5 звезд
Уборка: 5 звезд
Завтрак: 5 звезд
Вечерний чай с десертом: 5 звезд
Железнодорожный вокзал находится в 2–4 минутах ходьбы, что является большим плюсом, и в отеле есть электрическая тележка, которая бесплатно заберет вас и высадит с багажом.
Они не сказали нам об этом до приезда, но отвезли нас на вокзал при отъезде.
Все находится в нескольких минутах ходьбы.
Кровати жестковаты, в номере всего 2 подушки.
Они не наполняют кофе и предоставляют только растворимый кофе, однако в вестибюле есть кофемашина для эспрессо.
Напор горячей воды, небольшой душ.
В ванной комнате пахло сильным запахом плесени, однако мы купили в аптеке освежитель воздуха, следуя единственному совету Дорин по поводу запаха.