Отзыв на U Dvou Zlatych Klicu (two Golden Keys) 3

Забронировали этот отель на мартовские праздники, полностью оплатив его еще в октябре.
Наш вылет был задержан на 15 часов, соответственно вовремя заселиться мы не успели, о чем написали письмо в отель.
Когда измученные после дороги мы пришли заселяться в наши оплаченные на трое суток вперед номера милая девушка на ресепшене нам сказала, что брони нет, номер сдан другим людям.
На вопрос как оказалось, что оплаченные за трое суток комнаты могут быть сданы нам пригласили старшего менеджера Яну. Которая не говорит по-русски, зато с порога начала орать на нас по-чешски, что это наши проблемы, что мы вовремя не заселились. Т.е. ни здравствуйте, ни извините за накладку, сразу с ходу дикий крик и ор, что надоели эти русские, вы вообще ничего не понимаете, идите куда хотите, денег мы вам не вернем. Нормальное отношение для отеля в центре европейского города?
В общем, пришлось вызывать полицию, звонить на букинг и только после всех этих манипуляций нам высочайше вернули половину суммы. До этого она нас просто пыталась выпихнуть их отеля! На лицо мошенничество, иначе как можно назвать ситуацию, когда ваш номер, оплаченный заранее, сдают другим людям?
Обычно в нормальных гостиницах, если постоялец задерживается, ему присылают уведомление, что ваша бронь истекает, задают вопрос ждать или нет.
А здесь хамство в духе продавщицы из сельпо.

Из замеченного - очень грязно на ресепшене, думаю, в номерах не чище. И прямо под окнами гостиницы ходит трамвай и в окнах не стеклопакеты, так что шумно очень.

Из плюсов - девочка на ресепшене была очень приятная, ей было явно неудобно от всей этой ситуации и она максимально пыталась извиниться за хозяйку.

Естественно, настроение от поездки было максимально испорчено.