Отзыв на Moods 4

Наш опыт работы с бутик-отелем MOODs в Праге был разочаровывающим, но не из-за размещения или чистоты, а из-за профессионализма и отзывчивости персонала.
Из-за наводнений по всей Европе, вызвавших эвакуацию и закрытие основных и мелких дорог, мы не смогли добраться до Праги.
Несмотря на то, что платформа Booking была готова вернуть деньги, бутик-отель MOODs решил отказаться от возмещения.
Это решение свидетельствует о серьезном отсутствии понимания и профессионализма, учитывая непредвиденные обстоятельства, которые не поддавались нашему контролю.
Кроме того, отель не ответил на наши сообщения и запросы, усугубив ситуацию и продемонстрировав плохую связь с гостями.
Как гости, столкнувшиеся с чрезвычайной ситуацией, мы ожидали базового уровня сочувствия и гибкости.
Вместо этого мы столкнулись с жесткостью и нежеланием адаптироваться к неожиданным условиям.
В конечном счете, отель показал, что гости не являются приоритетными, серьезно усомнившись в их способности обеспечить действительно клиентоориентированный сервис.
Мы ожидали хотя бы базового уровня понимания, но вместо этого столкнулись с жестким отношением и непрофессиональным поведением.