Отзыв на Moods 4

Наш опыт в этом отеле был глубоко разочарован и разочарован от начала до конца.

Зона завтрака была совершенно неадекватной для количества гостей, останавливавшихся в отеле. Он был переполнен и хаотичен, в нем почти не было места для движения, не говоря уже о том, чтобы насладиться едой. Ко всему прочему, выбор продуктов питания был крайне ограниченным, практически не предлагая разнообразия, что лишь усиливало недовольство.

Состояние номера было неприемлемым. Было сломано несколько вещей, включая выключатели света и лампы, которые просто не работали. Ванная комната была также запущена, с неработающим вытяжным вентилятором. Однако самым страшным вопросом, безусловно, была кровать. Вместо нормального матраса на раме кровати был только тонкий матрас-топпер. Это было настолько несущественно, что казалось, будто мы спали прямо на самой раме, что создавало невероятно неудобную и беспокойную ночь.

Самым тревожным аспектом нашего пребывания был серьезный инцидент безопасности, который произошел ночью. В 5 утра сработала пожарная сигнализация, разбудившая всех находившихся в гостинице. Изначально объяснений не было, гости остались в замешательстве и обеспокоенности. Позже стало известно, что сигнал тревоги сработал от злоумышленника в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, который каким-то образом получил доступ в помещение. Поразительно, но экстренные службы для урегулирования ситуации не вызывались. Вместо этого за ним приехали родственники злоумышленника, что дало основания полагать, что он был известен сотрудникам.

Ситуация еще более ухудшилась из-за полного несоблюдения администрацией отеля элементарных процедур пожарной безопасности. Единственным дежурным сотрудником в ту ночь была молодая и неопытная девушка, которая была вынуждена справиться с ситуацией полностью самостоятельно, и там не было сотрудников службы безопасности. Гостей заставили ждать в вестибюле более часа, пока продолжал звонить тревога, при этом от персонала не было никакой четкой связи. Когда менеджер все-таки приехал на место, он, похоже, в первую очередь сосредоточился на разговоре с семьей злоумышленника, а не на решении проблем гостей. Когда я спросил его, безопасно ли пользоваться лифтом, он снял мой вопрос со смехом и бесполезным: "Я думаю, нет. "

На следующий день вместо должного признания произошедшего гостям раздали помещенное в лифте письмо с расплывчатыми объяснениями и предложением продлить обслуживание завтрака до 12 часов. Эта половина - сердечный жест никак не повлиял на серьезность инцидента и не успокоил гостей в их безопасности.

Короче говоря, этот отель потерпел неудачу на всех уровнях, начиная от неадекватного оснащения и заканчивая плохо обслуживаемыми номерами и шокирующим отсутствием профессионализма в решении серьезной проблемы безопасности. Я бы никому не рекомендовал этот отель и уж точно никогда не остановлюсь здесь снова.