Отзыв на Grand Hotel Bohemia 5

Пишу этот отзыв уже 2 месяца спустя, т.к. надеялась что руководство отеля все же примет меры и сможет решить проблему с их отвратительным сервисом и отношением к вип клиентам. Начну с того, что отель выбирали долго, по отзывам на этом сайте, рекомендациям от свадебного координатора и т.д. В общем и целом, номера, завтраки, общий вид соответствует уровню отеля в 5 звезд. Но! во-первых, вызвать такси - это значит ждать 30 минут минимум а не 5-10, как заявляет менеджмент, я назначала встречи за несколько месяцев чтобы попасть к свадебному стилисту, и опаздывать мне было категорически нельзя. Но благодаря отелю я опоздала везде и 2 раза!!! Комплименты которые предлагаются ими в качестве компенсации - только лишь напитки в баре, как выяснилось. Также, в день свадьбы, буквально перед церемонией у моего отца украли камеру прямо в холле отеля на глазах у всей их охраны и другого персонала!!! сначала отель даже не хотел разбираться с этой ситуацией, и смотреть в камеры кто это мог сделать, но когда мы отнесли заявление в полицию, тогда нам разрешили посмотреть камеры в отеле, где было очень четко видно как женщина с улицы украла камеру стоимостью в несколько тысяч Евро!!!Конечно, главный менеджер пообещал со всем разобраться, и описать ему все подробно в имейле, но по факту когда мы получили ответ от него, вся суть нашей проблемы заключалась в том, что они не несут ответственность за оставленные вещи без присмотра. По их словам, они направили запрос в страховую компанию для компенсации утери, но как то не торопятся с ответом до сих пор, да и какой интерес отеля в этом?!
Но последней каплей стало наше возвращение после дня свадьбы ночью в отель, с пре-бронированным и кстати самым дорогим номером для молодоженов, и какой то стажер на ресепшене отказался нам дать ключи от номера, т.к. у них сломалась система?! И вы можете представить себе ситуацию, когда молодожены в своих свадебных одеждах 40 мин отстаивают свой законный ключ в номер?! ужасно, отвратительно.
Я очень много была в 5ти-звездочных отелях по всему миру, и такой сервис и отношение к себе встречаю в первый раз! Не стоит останавливаться у них для таких важных мероприятий как свадьба, возможно на 1-2 дня посещая Прагу , не более.