Отзыв на Best Western Hotel Bila Labut 4

К сожалению, во время регистрации я столкнулся с довольно неприятной проблемой, и считаю важным обратить на нее ваше внимание.

Вот что произошло: я приехал в отель раньше основного гостя, оформившего бронирование. Я сообщил даме на стойке регистрации, что основной гость прибудет позже вечером, и спросил, могу ли я зарегистрироваться раньше них. Просто чтобы уточнить: мое имя тоже было в бронировании. Однако вместо того, чтобы удовлетворить эту просьбу, мне сказали, что мне нужно немедленно произвести оплату.

Я объяснил администратору, что основной гость несет ответственность за оплату и прибудет в течение следующих 10 часов. За все наши предыдущие пребывания в вашем отеле проблем с этим не возникало. Еще больше усложняло ситуацию то, что и наши паспорта, и кредитная карта, использованная для бронирования номера, находились у администратора.

Поведение администратора оставляло желать лучшего. Она была неоправданно трудной и отказывалась сотрудничать, отказываясь впускать меня в мою комнату. Когда я спросил, нужно ли мне ждать на стойке регистрации 10 часов, она, похоже, была безразлична к моей ситуации. Как человек, который часто путешествует, я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Обычно оплата производится на следующий день или при выезде. Во время этого взаимодействия я не только чувствовал себя нежеланным гостем, но и чем-то вроде потенциального нарушителя, пытающегося избежать оплаты.

К сожалению, мне пришлось использовать свою личную кредитную карту для оплаты счета, что в дальнейшем доставит мне головную боль по бухгалтерскому учету. Это разочаровывает, поскольку мой прошлый опыт пребывания в вашем отеле всегда был положительным и беспроблемным.

Я разочарован отсутствием гибкости и дружелюбного подхода к клиентам, проявленного вашими сотрудниками в данном случае. Благодаря этому опыту я неохотно говорю, что это будет мой последний визит в ваше заведение, несмотря на то, что в прошлом я был постоянным гостем. Прискорбно видеть такое снижение уровня обслуживания и понимания потребностей клиентов.