Отзыв на Art Nouveau Palace 5

Процесс регистрации нашего номера полностью испортил наши впечатления после прибытия из прекрасного круиза по викингам. Высокая женщина средних лет с длинными темными волосами, которая нас регистрировала, была грубой и продолжала настаивать, чтобы мы с партнером взяли номер с двумя односпальными кроватями и сдвинули кровати вместе, и на самом деле солгали нам, что других номеров с королем нет. кровать была доступна. Мы зарезервировали большую двуспальную кровать до прибытия, что представитель Viking подтвердил в электронном письме с подтверждением отеля.

Только после того, как к нам на помощь подключились программный директор и ведущий круиза, проблема была решена. Персоналу стойки регистрации и этой женщине необходимо дополнительное обучение обслуживанию клиентов, чтобы предотвратить подобное плохое качество обслуживания клиентов в будущем.

Проблема была передана оперативному менеджеру (Марку), и он прислал бутылку вина и фрукты. Мы оценили этот жест и передали вино персоналу Viking. Также хочу отметить, насколько полезной была команда Viking на протяжении всего процесса. Персонал отеля мог бы поучиться пару уроков у Томаса и его команды.