Отзыв на Albatros 2

Мы очень долго планировали эту поездку всей семьей.
Никогда не были в Черногории.
Выбирали отель по Booking , чтобы и море и сосны и не только завтраки.
Выбрали, зарезервировали 2 номера, сделали предоплату 30 % от общей стоимости.
Были абсолютно счастливы.... но радости нашей не случилось, по причине внезапной болезни одного из членов семьи....((( За билеты на самолет нам вернули деньги без проблем по справке из больницы (наша авиакомпания). а вот деньги из отеля нам категорически отказались возвращать, даже часть.
Мы звонили и в представительство Booking, они связывались с отелем и на все был один и тот же ответ.
Наши правила неизменны для всех.
Да, наверное это правильно, но бывают же исключения и непредвиденные обстоятельства, которые г-да из Европы не способны понимать.