Отзыв на Iberostar Waves Bellevue 4

Все впечатление от отдыха было испорчено ситуацией, которая случилась утром, когда мы с мужем пошли на пляж фотографироваться и передвинули лежак.
По окончанию, когда мы уже вышли с пляжа, к нам подошёл парень, который следит за порядком на пляже, и начал в агрессивной манере требовать, чтоб мы поставили лежак на место, (имея опыт отдыха в Турции, Дубаи, Египте и Испании это был первый раз, когда от нас потребовали поставить лежак на место, да ещё в такой грубой форме). Мой муж отказался это делать, и работник стал преграждать ему путь, не давал ступить ни шагу и требовал, чтоб мы вернули лежак на место.
Работник пляжа вёл себя очень грубо, стал к мужу вплотную и мне показалось что он его вот-вот ударит.
Естественно, что в данной ситуации, мой муж тоже "стал в позу" и сказал, что шезлонг убирать не будет, но, при все этом, не посмел оскорбить работник или начать ему угрожать.
Я действительно испугалась и побежала тащит тот лежак на место (хотя два дня назад на этом же пляже я проколола ногу, наступив на камень, и тащить лежак по песку мне было больно). Пока я тащила этот лежак работник все-равно не давал мужу ступит ни шагу и продолжал спорить.
Когда я уже подошла к нему, муж сказал, что этот работник прямым текстом послал его!
В нашей жизни, за весь наш богатый опыт путешествия, это был первый раз, когда к клиентам персонал так обратился.
Мы, естественно, пошли на ресепшн и рассказали о сложившейся ситуации, что, как минимум, хотелось, чтоб данный человек извинился, но прошло пол дня и фидбэка никакого.
После обеда, мы опять пошли на ресепшн, где его начальник (я так поняла, который работает с персоналом) сказал, что у них есть правила, что нельзя передвигать шезлонги.
Мы объяснили ему, что дело уже не в шезлонге (если бы он сразу, как только мы его взяли, подошёл, вежливо объяснил, что передвигать шезлонги нельзя и попросил, когда мы будем уходить, чтоб мы поставили шезлонг на место, мы бы так и сделали, для нас намного более оскорбительным была манера, в которой работник с нами общался). Но, к сожалению, начальник не осознал, что это имидж отеля, сказал, что правила есть правила (хотя мы о них и не знали) и добавил, что если мы хотим написать плохой отзыв - это наше право.
Но, сегодня, в предпоследний день нашего отдыха здесь, позвонила девушка с ресепшн, которой мы первой оставили жалобу и попросила прощение и сказала, что сообщит о всей сложившейся ситуации (о работнике пляжа и его руководитель) их начальству.
Также, когда мы вернулись в номер, нам презентовали бутылку вина от отеля.
Радует, что они все-таки осознали и попытались реабилитироваться, что естественно смягчило наше отношение и заставило меня изменить первоначальный отзыв.
Потенциал у отеля хороший, к остальному персоналу претензий не было, хорошее местоположение.