Отзыв на Kempinski Hotel Adriatic 5

Каждый год стараемся уехать на мой день рождения.
В этом году выбрали Хорватию, и чтобы быть уверенным в сервисе, выбрали отель с именем.
Все пошло отрицательно с самого начала.
Во первых нас заселили на первый этаж, у нас был оплачен улучшенный номер с видом на море.
По факту весь обзор закрывает впереди стоящее здание.
На просьбу переселить нас на верхние этажы администрация отказала, аргументируя тем, что нет свободных номеров.
Но в это же время нам предложили за доплату переселиться в Делюкс на втором этаже.
Мы осмотрели этот номер - абсолютно аналогичный нашему номер, только на втором этаже.
На наши вопросы, за что доплата, если номер аналогичный, администрация ответила, что доплата за вид.
Хотя повторюсь, номера нашей категории есть на всех трёх этажах здания.
Мы думали, что шантаж с доплатой за заселение это удел отелей Турции и Египта, но оказывается, что Кемпински не гнушается этими приемами тоже.

В номере нет ни чайника ни кофемашины, что недопустимо для отелей уровня пяти звёзд.
Мы обратились с вопросом к уборщице, но она уверила нас, что ни у кого нет ни чайника ни кофемашины, и принести не могут.
Лежащие капсулы для кофе на тележке объяснить не смогла)

После нашего письма в главный офис, вдруг материализовались аж два чайника.
Но ни чашек, ни чая никто не удосужился принести.
Чай купили сами, заваривали в бокалах.
Кстати, об уровне сервиса также говорит тот факт, что на письмо нам никто не удосужился ответить, хотя оно явно было прочитано.

На второй день нас не пустил на пляж охранник, мотивируя указанием руководства не пускать на пляж при заполненности лежаков.
Идите, говорит, в бассейн.
Как такое вообще возможно?! Мы сказали, что приехали к морю, а не к бассейну и будем ждать места в баре на пляже.
Нас в итоге через время пропустили.
По факту половина лежаков занята книжкой или положенным камнем, люди отсутствуют весь день и никто этот момент не отслеживает.
Почему в отеле отсутствует должное кол-во лежаков для присутствующих гостей?

За день до отъезда, в мой день рождения, в номер принесли кофемашину, чашки! и тортик.
Честно, лучше бы уже не позорились и не несли ничего.
Сначала на голубом глазу клялись, что ничего нет (пять звёзд!!!), а потом такая подачка перед отъездом.

Мы очень очень неприятно удивлены качеством обслуживания в отеле.
От отдыха осталось неприятное послевкусие.
Настоятельно не рекомендуем к посещению сеть Кемпински.