Отзыв на Island Hotel Istra 4

Мы отдыхали вашем отеле с пятницы 22.09 на субботу. Девушка на ресепшене забыла вернуть нам паспорта. Когда мы уезжали в субботу, паспорта также не были нам возвращены. Сегодня нам перезвонила Девушка с ресепшена и сообщила , что наши паспорта находится в отеле при этом нам ещё и предъявляла претензии , что мы их забыли. И якобы нам пытались дозвониться на протяжении суток , когда мы были у вас в отеле , но не смогли с нами связаться !!! звучит очень подозрительно и смешно. Деньги за проживание с нас не забыли взять, а паспорта отдать забыли !!! ещё раз смешно !!! Считаю такой поворот событий в отношении клиента недопустимым , потому что мы ехали к вам 02:00 часа и были уставшие вечером после работы. Это задача менеджера взять, а затем вернуть паспорта. Надеюсь , что на наши паспорта не были оформлены кредиты или другие обязательства и это была случайность , а не преднамеренное мошенничество. Прошу сообщить о результатах, потому что считаю такую ситуацию не нормальной.
Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации о результатах сообщить.
С Уважением , Сергей

ЗЫ в целом были не первый раз, все понравилось , но не работает правило Клиент всегда прав , тем более , когда явный косяк и враньё персонала!!!!