Отзыв на The Peninsula Paris 5

Мечтала посетить The Peninsula с момента его реконструкции в 2015м.
Весной 2025 здесь останавливались семьей из 5 человек и брали 2 номера на 3 дня.
Номера предоставили на одном этаже.
Оборудование номеров хорошее.
Но от отеля такого уровня кроме дизайна ожидаешь также сервис и внимание персонала, в чем к сожалению полностью разочарована.
Из плюсов:
Красиво, достаточно свежий ремонт, простор, хотя на мой взгляд немного нехватает уюта. (К сожалению, фото не делала - не планировала отзыв).
Из минусов:
Завтрак был включен, но как объяснили - давался лимит 75€ на человека, но нам его почему-то всегда недоставало, хотя заказывали по минимуму (омлет/ягоды/выпечка/кофе и иногда каша). И каждый раз официанты не могли сориентироваться - то ли за каждое блюдо считать лимит, то ли брать по пакетному (яйцо+выпечка+кофе, что конечно не стоит 75€). В итоговом счете всегда выходило 400+, потом частично убирали на ресепшене - по просьбе пересчитать по меню.
Эта путаница напрягала.
Ресторан Терраса на улице приятный, но минусы: слишком много курильщиков (ресторан не зонируется, также курят сигары, на которые у меня например аллергия). Не рекомендую к посещению с детьми по этой причине.
Стейк за 70€+ пережарили отвратительно (не вернула по причине что была очень голодная, половину пришлось оставить).
И все бы ничего, но «вишней на торте» стала химчистка.
Сдала три вещи, две из которых вернули чистыми и одну (платье, притом дорогое) - совершенно испорченное.
Я ожидала этого, так как ткань сложная (была надежда, что отель сотрудничает с хорошими химчистками, но нет), поэтому не стала ничего предъявлять, лишь спросила почему написали что «оно такое уже поступило»? Ведь я не отдавала его никуда ни разу.
Сказали разберутся.
Однако, при выселении из отеля утром нашла в счете чек за другие две почищенные вещи.
С иронией спросила: «даже не извинитесь?». На что получила тираду от пришедшей менеджера по лаундри, при том в очень агрессивной форме.
Она довела меня буквально до слез своей наглостью в обвинении что «вы нам такое отдали», мол «не врите». Я понимаю, что боялись, что я попрошу компенсации (хотя я и не просила). Но не до такой же степени, учитывая сколько я заплатила за пребывание.
Именно это меня очень обидело и задело.
Дальнейшие разбирательства по электронной почте с менеджментом ничего не дали (все стекалось к одному менеджеру, который отстаивал мнение персонала что так и было, приезжайте еще, сделаем по возможности апгрейд). Хотя при наличии камер и надлежащего фотоотчета при приемке - ничего не стоило провести внутреннее расследование.
Итого мое мнение: у менеджмента очень плохое потребительское отношение к клиенту.
Если хотите супер-внимания и высокого сервиса, а также прекрасных завтраков без суеты со счетом - вам не сюда.
PS: останавливалась в Париже в La Reserve - «небо и земля». Больше The Peninsula не выберу.