Отзыв на Renaissance Paris Vendome Hotel 5

Это было наше третье пребывание в этом отеле за несколько лет, и в 2014 году я опубликовал очень положительный отзыв. Ох, как здесь все изменилось! Я начну с самых серьезных оскорблений и унижений, которые мы пережили во время нашего 5-дневного пребывания. Я был заперт в лифте отеля на 10–15 минут, прежде чем персонал зарегистрировал какую-либо реакцию на звонок аварийной сигнализации или мой стук в дверь лифта. Когда наконец прибыл обслуживающий персонал, он сказал, что тревожный звонок оповестил компанию по обслуживанию лифтов за пределами помещения, а не сам отель. Я знал, что это неверно, поскольку отчетливо слышал сигнал тревоги, когда неоднократно нажимал на него. Когда меня наконец освободили из лифта и я поговорил с дежурным менеджером, он извинился и сказал, что был в «бэк-офисе» и не слышал сигнала тревоги. Генеральный менеджер отеля также заявила, что сожалеет о «неудобствах». недостаточно для опасной для жизни чрезвычайной ситуации, которая вполне могла иметь место. В дополнение к этому инциденту мы столкнулись с ужасающим безразличием и отсутствием базового обслуживания со стороны персонала отеля, включая (1) отсутствие посыльного, который помог бы донести наши сумки по прибытии в отель на такси, (2) неспособность доставить дополнительная полка для багажа в номер по просьбе портье, (3) неспособность обслуживающего персонала убирать номер в течение двух часов и после трех запросов, когда мы случайно оставили табличку «не беспокоить» на французском языке наша дверь, (4) неспособность ответить на три или более запроса на полотенца, которые не оставила домработница, и (5) рекомендация самого нового и наименее опытного младшего консьержа азиатского ресторана, на котором была табличка «закрыто». когда мы приехали, и где никто из сотрудников не говорил по-английски и не мог предоставить англоязычное меню. (На самом деле, что касается ресторана, то на следующий день главный консьерж сказала нам, что «никогда о нем не слышала».) Мы выбрали этот отель, потому что ранее у нас были положительные впечатления, несмотря на то, что номера очень маленькие. (даже с учетом нашего перехода от «закутка» к комнате размером с коробку из-под обуви). Общая зона отеля красиво оформлена, а номера хорошо оборудованы, несмотря на их размер. Проблема с этим отелем сводится к безразличному менеджменту, и это действительно позор. Это могло быть намного больше!