Отзыв на Mercure Paris Gennevilliers 4

Абсолютное отсутствие сочувствия, смешанное с комичной некомпетентностью. Избегайте этого места!

Мы остановились здесь на несколько ночей в апреле и случайно оставили в номере очень важное медицинское устройство. Мы попытались связаться с ними через час после оформления заказа, чтобы узнать, сможем ли мы забрать его или попросить его отправить. Спустя день, когда они не забрали трубку, они наконец ответили: они подтвердили, что наш товар у них есть, и сказали нам отправить электронное письмо об этом с предварительной авторизацией, чтобы они могли его отправить. Это звучало как конец истории, но, к сожалению, это не конец.

С тех пор мы потратили больше полумесяца, умоляя их прислать товар или ответить на электронное письмо, но они игнорируют как электронные письма, так и телефонные звонки. Те несколько раз, когда мы действительно дозваниваемся до них (это требует постоянных попыток звонка в течение нескольких часов), они либо упоминают, что «о да, мы посмотрим электронные письма», а затем вешают трубку, не помогая, или даже не беспокоятся об этом и говорят: «Пожалуйста, подождите минутку», а затем повесьте трубку после 10 минут ожидания.
Сейчас дошло до того, что нас просто бросают после первого же слова. Эти люди мошенники.

Мы также подчеркнули, что это важное медицинское устройство, но, похоже, это не имеет значения. Вы можете ожидать гораздо лучшего обслуживания клиентов от большинства 2-звездочных отелей, чем от этого места, избегайте их поддержки.