Отзыв на Citadines Didot Montparnasse 3

Мы использовали наши баллы Marriott, чтобы забронировать одну ночь 10 августа.
Бронирование было сделано и подтверждено без отмены, без возврата средств и без изменения даты. 25 марта Дамарис отправил электронное письмо с темой «Олимпийские игры». Я не увидел письмо, так как оно ушло в нежелательную почту.
Дамариса нет в моих контактах. 1 апреля я получил электронное письмо с просьбой отменить бронирование без отмены, поскольку я должен был подтвердить бронирование по электронной почте от 25 марта.
Я позвонил в гостиницу и объяснил, что не получил письмо от 25 марта, а в Париж мы, конечно, прилетаем 10 августа.
Мне сказали, что уже слишком поздно, поскольку у меня было только время до 31 марта, пасхального воскресенья, чтобы подтвердить это.
Я связался с Marriott Bonvoy и объяснил проблему.
Они дали мне номер дела и сказали, что свяжутся с отелем, у которого было 3–5 дней на ответ.
После более чем недели отсутствия звонка от Marriott мы связались с отделом титановой элиты.
Нам сказали, что причиной отмены бронирования, по данным гостиницы, была недействительная кредитная карта.
Я объяснил, что номер был зарезервирован с помощью баллов, а не с помощью кредитной карты, и что кредитная карта, зарегистрированная в Marriott, была действующей и действительной.
Всего неделю назад мы забронировали другой отель через Bonvoy, используя кредитную карту, указанную в деле.
Руководство отеля солгало Bonvoy относительно причины отмены бронирования.
Ни в одном электронном письме от Дамариса, менеджера фронт-офиса отеля Residence Inn, недействительная кредитная карта не упоминалась в качестве причины подтверждения или отмены бронирования. .
Не было никаких причин просить нас подтвердить.
Если бы мы не выступали, у них были бы наши очки, которые мы не могли бы вернуть; и они могли бы перепродать нашу комнату.
Если именно так бренд Marriott хочет быть представлен своими франчайзинговыми отелями, то новый генеральный директор Marriott смотрит на что-то другое, а не на обслуживание клиентов для своих постоянных гостей.