Отзыв на Le Kaila 5

Путешествуем много, пишу редко.
В этот раз возмущению не было предела и начала записывать, когда ещё проживали в отеле.
Выбрали отель стихийно, не прочитав отзывы - увидели, что он 5 звёзд и лучший в Мерибель.
Цена такая высокая, что не было ни у кого мысли, что нужно проверять, что в отеле не так.
Сразу скажу, что мы общались с русскими, которые там проживали - недовольны все.
Общее мнение: жадные, барские замашки, на каждом шагу пытаются развести.
Итак:
1. Застряли в 6-часовой пробке, но этого времени подготовить комнаты им не хватило.
Сидели ждали ещё минут 40. Предложили воды попить...
2. Комнаты.
Вроде симпатично, а вещи некуда раскладывать.
Один шкаф с 8ю вешалками и стеллаж с 3 полками с учетом сейфа на одной из них.
То есть не догадались, что на горнолыжный курорт люди приезжают в верхней одежде и с собой везут ещё как минимум 1 куртку на человека.
Предлагают мокрые костюмы вешать вместе с вещами , наверное..
Мы были с маленьким ребёнком.
Ее вещи, наши вещи, коляска, кроватка - я не чувствовала себя гостем люксового отеля.
Некуда ступить ногой и куда ни глянь - повсюду вещи.
Балл за хорошие матрасы и подушки, и шумоизоляцию.
Брать улучшенный номер нет смысла.
Он немного больше, но толка от этой площади нет - также тесно.
3. Уборка.
Твёрдая двойка.
Под кроватью пыль 1 см, серый носок, который когда то был Белый, пробка от шампанского, упаковка от чайного пакетика, липкий пуль от телевизора.
При чем заглянула под кровать за 2 дня до выезда.
Пульт и не искали, не смотрим тв, но смешно, что в смежной комнате родителям после уборки включали тв на их канал с приятной музыкой, а нам - нет))))) никто из персонала не озадачился поиском пульта за 2 недели.
- В комнате 3 мусорных вёдра.
Далеко не каждый раз Уборка вспоминала про все три.
- Капнули чем-то липким на пол в ванной, сутки ждала, что пол помоют - нет.
Помыла сама.
- на кровать кладут меховое маленькое покрвальце.
Так у них положено, видимо, что в вечернюю уборку его убирают в шкаф.
В нашем одном шкафу с 8ю вешалками, как я уже писала, место на все, включая верхнюю одежду и чемоданы.
Муж организовал дополнительное место хранения, набрасывая вещи на стоящий чемодан.
Так вот это одеяльце складывали прямо сверху на его вещи.
При чем места очень мало, покрывало довольно жесткое, и они его запихивали лишь бы дверь закрылась..
- не проверяют вся ли косметика есть в ванной
- вечером должны приносить бутылку воды.
Нам приносили иногда.
Родителям каждый день.
Просто, видимо, пока мучались с нашим покрывалом, забывали про воду..
Я могу подитожить только одним предположением - наверное, французы ментально не могут быть обслуживающим персоналом, им неприятно.
Хотя русские из отеля Allodi так расхваливали сервис , что может быть именно в этом отеле такой менеджмент.
Персонал главный.
В комнатах ковровое покрытие с высоким ворсом.
Когда я поняла, что из себя представляет уборка, мне стало очень противно на него наступать.
4. Детская комната.
Даже двойку не могу поставить.
Это малюсенькая комнатка с грязными 3 с половиной маленьким игрушками и порванными книжками.
Стоит грязный стол для творчества и два продавленных дивана.
В общем мы зашли на 5 минут и вышли.
Удивительно, потому что даже в совсем простых отелях детские комнаты всегда приятные.
Отношение менеджмента.
5. Завтраки.
Двойка.
Не приходите первыми, просите нескольких официантов, готовьтесь доплатить за яйца, запаситесь временем, не ждите услужливости.
Самое возмутительное - вчерашние блинчики, сырная и колбасная нарезка, пожухшая зелень и яйца.
К сожалению, не додумалась все фотографировать.
Ставят блюда с сырами, где с одной стороны, которая ближе к подошедшему, лежат заветренные куски, а подальше - свежие.
Холодные вареные яйца с голубыми желтками.
Глазунья, которая почти сырая, когда ее свежей только выносят, в начале завтрака стоит высохшей для первых пришедших, потому что яйца долго стояли вчера на горячих мармитах.
Ломающиеся блины, которые мы даже отнесли администратору, и их сняли с витрины.
Завявшая зелень для первых вошедших.
В общем в этом отеле первым лучше не быть, иначе будете кушать вчерашнее.
Это отвратительно.
Далее попроще:
Например, отель зарабатывает на яйцах.
Такая вот значительная статья дохода.
Вареные, жареные яйца и омлеты - платно.
Такого невидели ещё нигде. 13 евро за варёное и 16 евро за омлет.
Свежевыжатых соков нет.
Есть жалкое подобие.
Овсянку приносят ели-ели пропаренную даже детям.
Пошли на кухню популярно объяснили, сколько налить молока, сколько хлопьев, сколько варить.
Смотрели на нас с крайне недовольными лицами, не скрывая это вообще.
В итоге принесли то же самое.
Ребёнок жил без каши.
Кофе входит только обычный, чай - пакетики.
Капучино, латте, какао - конечно, далеко не всегда предлагается на завтрак.
Но в отелях хорошего уровня зачастую.
Стоимость напитков от 11 евро.
Капучино пить невозможно, даже сложно объяснить, что не так.
Просто невкусно.
Итак, в отеле Франции 5зв с рестораном с мишленовской звездой на дорогом курорте предалгают на завтрак: 2-3 вида непримечательного сыра, копченый лосось, 2-3 вида колбасы, обычные йогруты типа активия и прочего, холодные вареные яйца, скрэмбл, сырая глазунья, блины тонкие и толстые, хлеб, пакетики с мюсли, немножко тонко порезанных огурцов и моркови, черри и зелени, какой -нибудь кекс и тарт.
За что можно похвалить - очень вкусные ягоды, включая маракуйя, черешню, малину, ежевику.. и био добавки в виде ампул для иммунитета, пищеварения, детокс и тд.
И творожок, который они, похоже сами делают.
В целом идёшь, думаешь , что взять с надеждой - а нечего... вроде и минимальный набор есть, а все такое, что ничего не хочется.
Все заказанное дополнительно приносят с вероятностью 50%. То ли забывают, то ли не хотят английский понимать, то ли специально.
Просить лучше сразу двух официантов.
Никто не торопится вообще.
Встанешь пораньше, чтобы к открытию подъемников выйти кататься, а они яйца варят полчаса.
Сидиииишь, ждеееешь.... приносят сырое..
6. Во всех абсолютно отелях на горнолыжных курортах у нас был апрески.
Ездим мы уже лет 10. Приятный минимум : сухарики, сыр, колбаса, яблоки, легкие напитки где-то рядом с лыжной комнатой.
Это элементарное желание показать внимание к гостю.
С гор спускаешься всегда голодный, несчастные сухарики приносят столько счастья!
Тут ничего... даже воды в лыжной комнате нет.
Отношение менеджмента..
7. Отношение к детям.
Везде, абсолютно везде с гостями работают через детей.
Дарят им конфетки, игрушечки, особенно здороваются, спрашивают как дела.
Что тут?
Ничего.
8. Бар.
Двойка.
Про кофе уже написала.
При чем невкусный капучино - это не мнение 1 человека.
Нас было 8. Вечером сели в бар попросили пинаколада.
Любой коктейль 28 евро.
Принесли нечто непонятное.
Совершенно самостоятельный коктейль.
Если бы это было 5 евро где то в горах - то ладно, неважно.
В самом дорогом отеле и баре Мерибель - недопустимо.
Вернули, а в счёт включили .
На Новый год они сделали отдельное меню только их коллекционного спиртного бутылками.
Имеют право?! Возможно... но это показывает подход менеджмента.
9. Сколько ездим на зимние праздники, везде, абсолютно везде что-то презентуют на Новый год.
Ерунду, не важно что.
Просто отношение.
Что тут?
Ничего!
Менеджмент..
10. Со всеми нашими недовольствами мы обратились к директору дня через 2 после приезда.
Сообщили, что если ничего не будет сделано, мы найдём другой отель.
Директор встретился с нами... в последний день... и сказал, что ничего не будет делать, что у них такие правила.
Не хочется давать характеристик людям, но в случае этой особенной персоны очень хочется.

В конце, справедливости ради, хочу похвалить ребят в лыжной комнате!
Как они стараются, какие они приветливые, всех знаю, все помнят, помогают.
Умницы!
Если владельцы отеля прочитают отзыв, я бы им предложила сделать ротацию кадров и попробовать ребят поставить хотя бы на какое-то время наладить сервис во всем отеле.

Были ещё мелочи, не буду удлинять ими отзыв.
Итог - не то, что не понравилось; полное возмущение.
Чувствуешь себя то ли обязанным господам за то, что разрешили пожить у них, то ли облапошенным.