Отзыв на Novotel Marseille Est 4

Дорогой Грегор
Я крайне разочарован обслуживанием, которое я получил в одном из отелей, которым вы руководите. Первый инцидент был не таким страшным, как то, что произошло после. В целом это не то, что вы ожидаете от такого большого и популярного заведения, как Novotel!
В первый день похода на завтрак "шведский стол" мы увидели, что там были просто яичница (у нас не было никаких проблем с этим, если это был единственный яичный продукт), однако мы спросили персонал, и нам сказали, что мы можем сказать шеф-повару, как мы хотели бы наши яйца, и они сделают его для нас. Когда их попросили два жареных яйца, они принесли яйца с белой частью совершенно непрожаренными. Мы спросили, могут ли они просто перевернуть его и приготовить, и персонал, похоже, был раздражен и забрал яйца. Через 10 минут мы ничего не получили, когда мы пошли поинтересоваться у менеджера извинились, пошли и поговорили с персоналом, который позже вернулся с 2 обожженными яйцами и бросил их на стол. Мы были очень расстроены этой услугой, однако мы ничего не сказали. Менеджер затем подошел к нашему столу, чтобы спросить, как наш завтрак, после того, как сказал ему, у нас был разговор, он извинился и предложил возврат денег за завтрак 2 людей в течение одного дня. Когда я уезжал, я спросил о возврате денег, и он сказал мне, что бронирование. com обработает это. По возвращении я спросил о возврате денег, и Novotel сфабриковал историю и заявил, что они сделали нам яйца три разных раза после того, как знали, что это не в их обслуживании (что неправда) и мы не были счастливы все три раза. Я крайне разочарован тем, что Вы назначили менеджера, который не только, не выполняет свое обещание клиенту, но и врет об этой истории. Чрезвычайно шокирован, увидев такой сервис от такого крупного сетевого отеля, как Novotel. Возврат денег - крайне маленькая цена, однако это принцип того, что было обещано клиенту, должно быть выполнено. Я надеюсь услышать от вас прямой ответ, чтобы понять, что будет сделано с этим.