Отзыв на Bioparc 3

Это было худшее впечатление от отеля, которое я когда-либо получал. Я забронировал двухместный номер для двух гостей в Odalys City Lyon BioParc, но они отнеслись к нему так, как будто он предназначался только для одного человека. Отель не обеспечил элементарные удобства для двух гостей, и их персонал усугубил ситуацию, угрожая выгнать нас дважды, когда мы обратились за помощью.

Что случилось на самом деле:
• Вопросы горячего водоснабжения для двух гостей: В номере была ванна, но они никогда не предупреждали нас, что горячая вода поступает из небольшого резервуара для воды, достаточного только для одного человека. Когда кто-то из нас был посередине - душ с шампунем в волосах и закончилась горячая вода, мы позвонили на ресепшн. Вместо того чтобы помочь, администратор сказала нам подождать один-два часа, пока вода регенерирует. Добавляя, что если я позвоню еще раз «я выгоню тебя» – все это время мой друг замерзал.
• Отопление было неисправно: Кондиционер был ограничен до 21 °C, а электрическое отопление в помещении не работало должным образом, оставляя помещение холодным и неудобным. Я простудился и мой друг тоже.
• Администратор был враждебен и угрожал: Когда мы попросили помощи относительно горячей воды, администратор был саркастичен и пренебрежителен, даже угрожал выселить нас, если мы позвоним снова. После сообщения об этом через чат Booking. com, мне поступил тревожный анонимный звонок в 4 : 35 утра той же ночью, что усиливает стресс.
• На следующий день, когда я попросила контактную почту менеджера, чтобы обострить вопрос, администратор отказалась, сказав «Потому что я не хочу», и пригрозила выгнать нас снова.

Их так называемые "ответы":
• Во время пребывания, единственный письменный ответ, который я получил в чате Booking. com, где администратор повторил то же оправдание о баке с горячей водой и обвинил меня в пренебрежительном отношении, не объяснив, где и как. Я неоднократно просил их разъяснить, но никто не указывал, что якобы является пренебрежительным.
• Не было никакого следования - вверх от менеджера отеля до того, как я выехал, и не реагирует на недели попыток от Booking. Спустя почти месяц администрация отеля ответила на мой отзыв Google, но я увидела его лишь частично из уведомления по электронной почте — возможно, потому, что Google еще не опубликовал его. Тем не менее, ничего не было решено ни во время, ни после моего пребывания. Судя по тому, что я прочитал, только попытайтесь избежать признания неправоты.
• После пребывания я получил только одно общее маркетинговое письмо, в котором поблагодарил меня за пребывание и предложил код скидки 25 евро для будущего бронирования, поощряя меня оставить отзыв TripAdvisor. Настоящего ответа на мою жалобу нет.
• Я даже отправил два заказных письма в штаб-квартиру гостиничной сети (подтверждено, что они были доставлены через 12 дней), но так и не получил никакого ответа.

Последние мысли:

Этот отель полностью игнорирует стандарты безопасности и гостеприимства гостей. Вместо того, чтобы заняться чрезвычайной ситуацией гостя (горячая вода в ветреную холодную ночь) , они обвинили нас и стали враждебны. Их общение уклончиво, и они избегали ответственности на каждом шагу.

Я сожалею, что не читал отзывы Google перед заказом – теперь я знаю, что эти негативные впечатления правдивы. Какой бы привлекательной ни казалась цена, избегайте этого отеля любой ценой.