Отзыв на Mercure Bordeaux Cite Mondiale Centre De Congres 4

Я крайне разочарован службой бронирования в отеле Indigo.
Я забронировал номер в отеле с невозвращаемой оплатой на две ночи в сентябре, который также совпадает с моим днем рождения.
К сожалению, наш рейс был отменен авиакомпанией, и мы не можем прибыть во Францию в этот день.
Поэтому я отправил вежливое электронное письмо с просьбой рассмотреть возможность частичного возмещения средств или возможности перенести наше пребывание, или что-нибудь действительно, что могло бы помочь мне в этой неприятной ситуации.
Я знаю, что я сделал невозвратное бронирование, но, принимая во внимание, что это необычная ситуация, и что осталось еще 4 месяца и наверняка кто-то забронирует его в ближайшее время, я ожидаю немного более дружелюбного обслуживания клиентов. .
Особенно из отеля, принадлежащего группе IHG. Ответ отеля (от Селин) пришел через неделю после моего запроса, он был написан так, будто никого это не волновало, не было никаких слов «мы сожалеем, что ваш рейс был отменен» или «мы хотели бы помочь, но мы не можем сделать исключение» или что-то еще, что проявили уважение и добрую волю – простое «нет, мы не можем».
Мы заядлые путешественники, и нам посчастливилось остановиться в таких отелях, как Street Regis, Anantara, Sex Senses по всему миру.
В отеле Индиго мы бронировали номер дважды.
В первый и точно в последний раз.