Отзыв на Santa's Hotel Rudolf 2

Я забронировал этот отель на декабрь 2025 года . Много раз писали по электронной почте, чтобы изменить мое бронирование на один день раньше, и нет ответов! Не могу поверить, что они просто не отвечают!
Отправили их на электронную почту с сайта, но все еще ничего, но могут видеть, что они читали мои сообщения через booking. com, но ничего. В довершение ко всему я понял, что с меня взяли лишние 12 долларов и я понятия не имею, почему и не из-за обменного курса. Значит, теперь мне придется отменить бронирование без возврата денег и забронировать номер в другом месте, так как они не будут взаимодействовать со мной?
Совершенно шокирующая служба поддержки.

Оговорка: Я еще не останавливался здесь, так как он забронирован на декабрь 2025 года, но при подаче этой жалобы я должен был выбрать дату, когда я поехал, и это не позволяет мне продолжать без отбора. Поэтому я выбрал декабрь 2024 года для рассмотрения жалобы.