Отзыв на Hyatt Regency Tashkent 5

В первый мой заезд в моём номере электричество отключалось каждые 15 минут.
Электрик, который пришёл на вызов ресепшен - заявил что этот автомат сам выключается и ничего с этим он поделать не может.
Я не спал 2 часа - потому что надо было постоянно включать этот автомат чтобы зарядить сотовый.
Если учесть, что я заселился в третьем часу ночи, спать я лёг только в 5м часу.
Ресепшен, вообще не интересовался состоянием моих дел, хоть была заявка с моей стороны, естественно никто не предлагал мне переселиться в другой номер или вообще как либо решить мою проблему.

Во второй мой заезд в отель, не смог дозвониться до ресепшен и фронт деска из номера, пришлось спускаться на ресепшен пешком.

Просил подключить к вай-фай ресепшиониста, почему я должен ходить и просить персонал подключения к интернету - это ведь essential needs любого клиента.
Во всех других гостиницах любой ресепшен сразу объясняет как подлючиться или даже сам подключает.
В Хаяте не то что не спросили об этом на заезде, они 20 минут не могли подключить меня к вай-фай, заявляя что это могут сделать только перегрузив сервер в Канаде... в Канаде, Карл!
Это же нонсенс что Узбекский вай-фай перегружают в Канаде.
Мало мальского технического понимания достаточно, чтобы понимать как работает сетевое оборудование.

Бассейн и сауна.
Всё технически организовано шикарно.
Всё работает.
Но, внимание до 11ти вечера.
Мы занятые люди бизнеса пашем весь день и вечер на встречах, приходим в отель поздно, хотим помыться, попариться и расслабиться в бассейне - тем более что технически это возможно, но в 11 вечера является дама с тряпкой и как в советские времена выпроваживает вас вон. 5 человек оплативших каждый за сутки по месячной зарплате сотрудника уборки, не могут отдыхать в сауне и бассейне, потому что Хаяту жаль денег на персонал, кто мог бы работаь там в ночное время.

В общем и целом моё впечатление от Хаята.
Все фасилитис на высшем уровне, завтрак не плох (хотя чтобы сделать омлет надо искать повара, что мне лично было лень делать).

Но, обслуживание ниже плинтуса, персоналу глубоко плевать на гостей и на проблемы гостей.
Хотя вид они делают услужливый, нет никакого гостеприимства.
Элементарные вещи, которые должны быть в гостинице высшего класса.
Не знаю кто руководит данной гостиницей, но я бы дал ему тренинг по обслуживанию и заставил бы изучать своих подчинённых на предмет гостеприимства.

Сейчас в Ташкенте бум и видимо финансовые показатели Хаята настолько хороши, что руководству плевать на experience.