Отзыв на East Star 3

Сам отель, несмотря на удачное расположение, построен таким образом, что из большинства номеров нет вида - окна выходят либо на противоположную стену, либо в небольшой дворик внутри здания. Номера довольно хорошо оборудованы, чистые и удобные. Но руководство, как и персонал, нужно правильно обучать! Мы провели там ночь. Я проснулся посреди ночи от очень громкого шума в коридоре. Я пошла к дежурному на ресепшн, но он не смог узнать, откуда исходит этот шум. Моя жена тем временем тоже проснулась и нашла причину шума. . . очевидно, большое окно, расположенное довольно высоко над стеной в коридоре, было оставлено открытым, и поскольку этой ночью погода резко менялась, окно закрывалось и открывалось, издавая очень громкий шум. Так как окно располагалось очень высоко, мне пришлось помочь портье закрыть окно. Все эти действия заняли более получаса. Надо ли говорить, что остаток ночи мы не могли спать спокойно, а утром нам пришлось вставать раньше, так как нас ждал транспорт до следующего пункта назначения. Когда на меня пожаловался менеджер отеля (а может быть даже владелец), он даже не посмел извиниться за этот несчастный случай с окном и просто предложил скидку 10%, что, на мой взгляд, было недостаточной компенсацией за бессонную ночь! Очевидно, что персонал отеля нуждается в хорошей подготовке. Зная, что ночью будет непогода, дежурный менеджер должен был контролировать все здание и следить, чтобы уборщики не оставляли окна открытыми. Менеджеру нужно научиться быть вежливым и клиентоориентированным!