Отзыв на Club Hotel Phaselis Rose 5

Приезд в Третий разв отеле оказался самым худшим .
При том что я не за 3 года, а за год в третий раз приехала в отель, вместо обещанного комплимента нарвалась на хамское непрофессиональное поведение менеджера на ресепшн и хождение по номерам.

Приехала я в отель в 10 часов и меня попросили подождать до 14:00, так как номеров свободных нет. Я к этому отнеслась спокойно, так как в отеле уже приехала и отдыхала семья моей дочери. Мне было у кого оставить вещи отдохнуть с дороги. Единственное, я попросила, что раз уж я жду, мне подобрали номер поближе к номеру дочери и не на 1 этаже.,. Я заказывала номер с 2 спальной кроватью балконом по путевке, это то что я купила у отеля.
Мои пожелания касались близостью к номеру дочери и чтобы не 1 этаж.
Подойдя к 14:20, мне дали номер он оказался на 1 этаже, без балкона и с 1 местной кроватью. То есть мне даже не учли выкупленный номер по турпутёвка. К тому же он был сырой, пардон, вонючий и темный.
Видимо для постоянных клиентов и так сойдёт.
но и это ещё не все. Подойдя на ресепшн, этот же менеджер по имени на букву М, вот правда его имя в голове у меня заместило после его хамского обращения со мной не именем а русским словом на букву м. Начал мне откровенно хамить. Во первых он перешёл со мной на ты. Внимание отель 5 звёзд, я дама старше его ровно в 2 раза. И при этом он не старался мне помочь а старался вызвать у меня вину и высказывал недовольство и раздражение.Обращение к женщине старше в официальной обстановке на ты от Менеджера отеля было для меня шоком.буду честна через пять минут общения со мной он все же перешёл со мной на Вы.
Хамство Вопреки законам маркетинга и работы с клиентами.
Есть незыблемый закон, что привлечение клиента в десятки раз дороже обходится , чем удержание старых.
Менеджеры Club Phaselis Rose видимо об этом не знают. В итоге после моего категорического отказа отвесах его предложений, ухудшающие мои условия по выкупленной путевки все же нашёл мне номер.
Вопрос, мне не повезло или этот подход отеля так не уважать своих постоянных клиентов.....