Отзыв на Nirvana Dolce Vita 5

Очень долго думала, писать ли этот отзыв. Честно говоря, мне самой обидно и больно разочаровываться в отеле, который я считала своим любимым. Возможно, причина в смене руководства или в ошибках менеджмента, но факт остаётся фактом — в этот раз сервис оставил крайне неприятный осадок.

Находясь в отеле, я столкнулась с ситуацией, которая меня по-настоящему возмутила. Работники отеля без предупреждения забрали матрасы с лежаков, на которых находились личные вещи гостей. Считаю это недопустимым и абсолютно неуважительным. При этом менеджер объяснил, что матрасы были взяты с лежаков у бассейна и их вернули обратно, но наутро я специально обошла пляж и увидела, что на некоторых «избранных» лежаках они продолжали лежать. Эти места не были ни платными, ни какими-то «особенными» — обычные лежаки, как у всех. Я приложила видео, чтобы подтвердить свои слова.
После беседы менеджер признал, что такое поведение персонала неприемлемо и что трогать личные вещи гостей они не имеют права. Он предложил мне удалить отзыв, пригласив в а-ля карт ресторан за свой счёт. Данное предложение я не приняла и отказалась идти в ресторан !
НО! Из уважения к отелю, который я очень любила, я согласилась удалить отзыв.

Однако уже спустя короткое время, вернувшись на пляж, я обнаружила, что мои вещи снова переместили на другой лежак, а матрас опять исчез. Это было последней каплей.
Мне показалось, что для отеля важнее сам матрас, чем комфорт и уважение к гостям. Ситуация сравнима с тем, как если бы к вам домой пришли друзья, вы налили им чай, а потом вылили его и забрали чашку, потому что она нужна «более важному» гостю.

Я долго надеялась, что обида пройдёт, но не могу молчать. Раньше я была уверена, что нашла свой «рай» — уютный, красивый, с отличной кухней и радушным приёмом. А теперь не знаю, вернёмся ли мы сюда снова.

В этом году сервис в целом заметно ухудшился: исчезли улыбчивые и приветливые официанты, персонал стал грубым и уставшим, хотя загрузка отеля была меньше, чем в прошлые годы.

Нирвана, мне больно это говорить, но ты меня разочаровала. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на происходящее, вернёт прежнюю атмосферу и отношение к гостям, ведь именно это когда-то и сделало ваш отель особенным.
P.S. видео где рано утром матрасы спокойно лежали на лежаках на пляже , к сожалению не грузится .