Отзыв на Ramada by Wyndham Istanbul Pera 4

Забронировали трехместный номер с балконом и видом на город, с завтраками и ужинами. Данные карты ввела, откуда должны были списаться деньги и написала свои пожелания в примечанении. Смогли приехать только в двоем (у третьего человека не получилось по семейным обстоятельствам) и в полночь, когда мы приехали в отель заселяться и я сказала, что нас двое, ресепшионист стал предлагать двухместные стандартные номера и преподносил это так, что с моей карты списание не прошло (по политическим причинам, не буду в это углубляться) и номер который я забронировала, якобы не забронировался и не числится за мной, если отель позиционирует себя как пятизвездочный, то он должен был, как минимум уведомить меня в электронном письме, о том, что номер не может быть забронирован по причине, что Российские карты не проходят платежи. Но извините, раз вы так не сделали и никоем образом меня не поставили в известность, то будьте добры, предоставьте то, что я забронировала несмотря на то, что нас меньшее количество людей, раз я не прошу никакой скидки и вы берете полную стоймость в размере 774€, если бы я хотела, то могла бы забронировать тот номер который подсовывал нам ресепшионист за какие-то 530€, поэтому это все меня разочаровало в ночь заезда. Поднялись в номер, который нам дали и там в умывальнике вода очень долго уходила и капала с низу и образовывалась лужа на полу и в душевой кабине тоже постоянно вода стояла((
Утром спустились на завтрак и встретила нас потрясающая девушка по имени Сара, она оказалась еще и рускоговорящей. Я ей сказала про недостатки в номере и тут же она отправила нам сантехника, распорядилась, чтобы в нашем номере сделали хорошую уборку, отправила нам халаты и поменяла подушки по нашей просьбе. Благадарим Сару за чуткое отношение, когда я рассказала про недовольства свои относительно номера, она так же предложила поменять его, но не стали заморачиваться и переносить уже разложенные вещи. Благодаря Саре и ее решениям по всем возникающим у нас вопросам, отдых был положительным.
Хочу еще сказать про сам отель и спа. В этом отеле я бывала и ранее несколько раз, но тогда он был четырехзвездочным, в фойе и в ресторане отеля сделали ремонт, добавили бассейны и спа и переделали на пятизвездочный, но к сожалению номера не тянут на пять звезд, они остались такими же, как и 5 лет назад, когда я в первые была здесь. И еще очень неудобно то, что бассейн, сауна и спортзал, которые входят в счет оплаты работают только с 8:30 до 19:00, а хамам и спа, за что нужно доплачивать до полуночи.