Отзыв на Hyatt Centric Levent Istanbul 5

Я чувствую себя обязанным поделиться этим опытом, чтобы предупредить других гостей о некоторых практиках этого отеля (как я испытал).

• Турагент зарезервировал для меня номер в отеле Hyatt Centric Levent, Стамбул.
• Отель выделил мне комнату для курения без моей просьбы.
• Я попросил поменять его, но они сказали, что не могут, потому что это был единственный свободный номер, и, что еще хуже, мне пришлось оставаться там все 5 ночей, потому что отель полностью забронирован.
• Я сообщил администратору, что не останусь в комнате для курящих на 5 ночей и найду жилье в другом месте.
• Он сообщил, что им придется взять с меня плату за одну ночь, поскольку это было невозвратное бронирование.
• Во-первых, это было трудно принять, поскольку Hyatt Centric решил поместить меня, некурящего, в комнату для курения (без спроса), а затем собирался взять с меня плату за то, что я не оставался в номере за одну ночь.
• Затем я спросил их, что, поскольку я собираюсь заплатить за два номера в отеле за одну ночь, мне нужно будет объяснить своему работодателю, чтобы он подтвердил в счете, что они выделили мне комнату для курения, чтобы я мог показать это своему работодателю. доказательства того, почему мне пришлось измениться
• Сначала администратор сказал, что все в порядке.
Затем, после того, как он получил мои подписи на квитанциях об оплате кредитной картой, он сказал мне, что они отправят счет по электронной почте.
• Я настоял на печатной копии.
Он распечатал, а затем объяснил, что их система не поддерживает создание таких заметок (так что на самом деле он солгал в первый раз, когда сказал, что будет).
• Я сказал: «Хорошо, я напишу чернилами в счете, что мне выделили комнату для курения, и отель должен это подтвердить».
• Он позвонил кому-то (предположительно руководителю/менеджеру), который сначала попросил меня объяснить, почему я не могу просто объяснить своему работодателю устно.
Затем, к моему полному шоку, сказали, что не признают, что выделили мне комнату для курения.
• Такой подход к клиентам «взять деньги и бежать» (т. е. солгать мне, что вы заметите, что выделили мне комнату для курения, заставить меня подписать квитанцию об оплате кредитной картой, а затем отказаться подтверждать ее даже чернилами) — это то, чего я ожидаю от клиента. блошиный рынок (или базар в Турции, если хотите), не от бренда Hyatt.
• Суть моей жалобы заключается в том, что они отказались предоставить доказательства того, что они на самом деле сделали, и не отрицали i. е. запихни меня в курилку без спроса.
• Этот эпизод позорит ваш бренд, и сотрудники, о которых идет речь, администратор и начальник, с которым он разговаривал, должны быть наказаны, если Hyatt заботится о своем бренде.