Отзыв на Halifaks Hotel 4

Мы забронировали номер в этом отеле 11 числа. Сентябрь через WhatsApp, поскольку мы знаем, что персонал до того, как гости, забронировали 2 одноместных номера на 2 человека на 4 ночи заезда в 27. Сентябрь
Подтверждение на два одноместных номера было предоставлено сотрудниками отеля.
Никакой оплаты руководство отеля не спрашивало.
26 . Сентябрь отель отправил сообщение через WhatsApp с просьбой подтвердить время прибытия 27. Сентябрь
Мы подтвердили дату проживания в отеле и необходимость бронирования.
27 . Сентябрьским днем отель снова попросил подтвердить бронирование, и мы подтвердили прибытие, и они ответили: «ОК».
В 17:00 мы прибыли в отель, но свободных одноместных номеров не было.
Они предложили нам 1 люкс из двух комнат, но с одной общей ванной комнатой для двух гостей.
Это было совершенно неприемлемо и не уважало конфиденциальность. И когда мы поделились всеми разговорами с поддержкой и документами о бронировании, они сказали, что нам очень жаль, но мы продали все номера.
Разве это логика, что такой отель дает такое оправдание! ! ! ! ? ? ? ?
Как заключение
К сожалению, мы берем этот люкс по неприемлемой причине, потому что мы слишком устали.
Г-н Халил, который знал об ошибке отеля как менеджер, но настаивал на том, что он ничего не может для нас сделать, даже если было много доступных 2 люксов, и он смог предоставить нам альтернативные номера, потому что это был промежуточный вариант отеля, и были доступны другие типы номеров. но он настаивал на том, чтобы поселить нас двоих в один номер, и ему было очень неловко от его ответа без объяснения причин, почему они это делают.
Очень плохая ситуация, без каких-либо действий и без уважения к гостям.
Как гость и турист, у меня есть свои права, и у меня есть подтверждение от отеля и три сообщения в WhatsApp от руководства, подтверждающие это, но поскольку отель не заботится о своих гостях, вот и результат.