Отзыв на Serenis 5

Не пишу плохие отзывы, но в этот раз не могу пройти мимо.
Моя семья ждала этого отпуска более года, и в итоге он был испорчен тем, что хозяин отеля решил заработать «быстрых денег» в краткосрочной перспективе, убивая репутацию отеля на корню.
Первые три дня были вполне хорошими, но потом в отель поселили детский лагерь 8-15 лет из порядка 140 комнат, что превратило отдых гостей отеля в сущий кошмар: дети бегали по коридорам и бесились в комнатах с 6ти утра до часу ночи, в столовой хватали еду и роняли подносы как дикие, им отгородили практически половину террасы, тем самым заставив гостей сидеть в помещении, ор стоял безумный все время, в лобби не было места, чтобы пройти не столкнувшись с носившимися подростками, на территории они умудрялись играть в волейбол и футбол, учитывая, что многие приехали с маленькими детишками и это как минимум было неудобно и опасно.
Последние 4 дня мы постоянно ругались с ресепшеном и супервайзерами, охрана утихомиривала детей на пару часов и потом все повторялось.
Последние ночи мы практически не спали, потому что дети орали как ненормальные в своих комнатах и не обращали внимания на наши замечания.
Как мы поняли, эти лагеря будут приезжать в течение всего сезона, поэтому делайте выводы сами.
Бедные ресепшионисты не знали, как нам помочь, так как это абсолютно не их вина, но супервайзеры детских групп вообще не следили за происходящим, что расстраивало еще больше.

Второй большой минус: уборка.
Такого плохого сервиса я не встречала еще ни в одном отеле.

Не оставлю отель без плюсов.
Большая территория, 5 бассеинов, персонал свободно владеет английским и русским языками, отдельная благодарность персоналу кухни, еда была разнообразная и вкусная, хороший пляж недалеко от отеля (море было очень теплым), кальяны - топ.

Хочется поблагодарить менеджера Guest Service Софию, она разрешала все возникшие вопросы с завидной скоростью, владельца спа Омера, он организовал нам посещение хаммама и массажи, в принципе, помогал со всеми сомнениями и вопросами, просто очень приятный человек, и Гульшат, массажист от Бога, если вдруг будете там, не сомневайтесь и сходите к ней на пару-тройку массажей.