Отзыв на Ali Bey Club Manavgat 5

Если не хотите испортить себе впечатление об отдыхе, не езжайте в отель Ali Bey club Manavgat!
Абсолютно наплевательское отношение к своим гостям!
Уровень сервиса reception и guest relation отвратительный, вместо урегулирования и решения простого вопроса идут на конфликт, не признающие своих ошибок, оскорбляя и делая виноватыми своих гостей!
Специально выбрали этот отель, для празднования юбилея мамы, делали запрос заранее, чтобы помогли обозначить этот день, украсить номер и принести презент в виде вина и фруктов.
По приезду наша просьба не была удовлетворена, отправляя несколько раз запрос, просто говорили подождите, отправим как только будет возможно, в итоге просто наплевали.
Первый раз видим такое отношение в Турции, сослались на низкий уровень сервиса, хотя отель заявляет о каких-то 5 звездах.. (пора обновить номера)

Второй пункт.
При заезде, как потом оказалось, они допустили ошибку при регистрации, перепутав фамилии.
Не страшно, но одна семья выезжала на 2 дня раньше.
Как положено в 12:00 мы освободили свой номер, и занесли вещи во второй номер, в связи с поздним выездом из отеля, чтобы продолжить проводить время на море.
Как раз в этот момент позвонила девушка с ресепшен и сказала, не забыли ли мы что у нас check out, я объяснила ей ситуацию, что произошла ошибка, свой номер мы освободили, и они могут его убирать, также сразу уточнила, можем ли мы сдать ключи в 15:40 при выезде, на что она ответила да конечно, никаких проблем.
Когда мы пришли во второй номер забрать свои вещи, карточки были заблокированы.
Мы позвонили на ресепшен с холла, и попросили открыть, на что девушка начала говорить что это мы поменялись номерами, запутали их, и они сделали чекаут 2х номеров, хотя повторюсь, что выезд из 2 номера был через 2 дня, имея при этом ваучеры с нашими фамилиями, кто с кем живет и в каком номере, они продолжали гнуть свою линию, повышая свой тон, нам сказали придти на ресепшен.
Тем временем нас уже ждал трансфер.
Подойдя на ресепшен, вместо извинений за свои ошибки и наше потраченное время, начали нам хамить, опять утверждая, что это наша ошибка, на что я сказала, что напишу отзыв о вашем отеле и конкретно о девушке из Кыргызстана, которая вела с нами (трудно назвать беседой) разговор, про их отвратительное отношение к своим гостям, на что она ответила, что я могу написать хоть президенту, ей все равно…
Хотелось бы чтобы мой отзыв каким-то образом дошел до хозяина отеля, и посоветовать заняться отделом кадров и тщательным набором персонала, отправляйте их на курсы повышения сервиса и уроки вежливости.
Они лицо вашей сети, они встречают и провожают гостей, и вместо простейшего решения вопроса, идут на конфликт.
За многие годы отдыха в Турции, первый раз столкнулись с таким отношением, увы, но осадок остался очень неприятный.