Отзыв на DG Hotels Rose Resort 4

Начнем с того, что в отель был сделан запрос 2 раза о наличии тихих номеров на адрес, указанный на сайте отеля: info@dg-hotels.com. Ответа так и не было. Турагент также попросил тихий номер по возможности. Отель подтвердил бронь. Решили забронировать Garden.
По приезде еще раз озвучила просьбу с учетом, что номер категории Garden (для меня это было КРАЙНЕ ВАЖНО)
Молодой сотрудник без комментариев поселил в номер Стандарт( номер выходил на боковую дорогу, фото прилагаю), видимо , на дурочка. Пришла снова разбираться, он начал врать, что в Garden номере сломан кондиционер и переселят на следующий день. Был очень груб, сказал, что если нравится, могу переехать в другой отель. Это крайне мерзко ставить гостей в безысходное положение, когда ты уже купил за большие деньги турпакет, полностью оплатил через турфирму, что подразумевает невозможность отказа от данного тура и невозможности возврата денег( только по возвращению обратно и рассмотрению претензии). К тому же при заселении еще не было контактов отельного гида.
На следующее утро переселили в другой номер. Принесли также бутылку вина и фрукты. Пообещали номер с видом на бассейн категории Garden, а поселили по факту в другой, выходящий на шумных павлинов и ПОСТОЯННУЮ музыку из бара (хотя в течение дня она была негромкая, но раздражал постоянный гул). Ее включали с 7 утра. Также вечером была дискотека до 23.
Настало время познакомиться с Генеральным менеджером.
Сначала он не верил, что музыку включают в 7 00 при открытии столовой. Но потом разобрался и договорились не раньше 8 00. Сложилось впечатление, что персонал бара, который и включал музыку относился к поручениям руководства на свое усмотрение: да, стали включать с 8, но уровень звука ставили, кому как нравится( иногда тихо), а то и не убавляли вовсе. Тоже касалось вечерней дискотеки. Думаю, все таки смена номера частично помогла бы- точно утренне- дневной гул был бы не слышен, но на ресепшене сказали, что все номера одинаковые и к тому же свободных нет.
Но благодарю Генерального менеджера за готовность решать вопросы. Но постоянно выказывать свое недовольство- портить себе отдых.
По остальным удобствам вопросов нет:
*Служба питания работает отлично- посуда чистая, скатерти меняют, быстро убирают, ассортимент блюд разнообразный.
* сад красивый и ухоженный- садовник трудится, начиная с утра.

Уважаемый господин Текин- слабое место в отеле - это служба размещения/ ресепшен- грубость к гостям со стороны молодого человека непозволительна. Также отсутствие обратной связи при бронировании- номера подтверждаются автоматически, на запросы на эл.адрес не отвечают.
Отдых бы не был испорчен плохим размещением, если бы меня поселили в номер с учетом моих пожеланий- думаю, можно было бы найти подходящий номер, тем более, что бронирование с комментариями было сделано заранее. А при действительно не имении тихих номеров сразу предупредить при бронировании .