Отзыв на Mirada Exclusive Bodrum 5

Отель мне понравился!
От еды, размещения до шикарных вечерних мероприятий !
Русскоговорящая девушка Зейнеп


1000 слов благодарности !


27.07.25 прилетели семьей на отдых.
Моя дочь травмировала руку и разбила телефон.
Оперативно отвезли в больницу наложили 24 шва и починили телефон.
Так как у нее инсулинорезистентность, то нам рекомендовано дополнительно наблюдаться.
А так как мы в чужой стране, то лучше находиться вместе с ней.


28.07.25 представитель компании ANEX Ольга пригласила на встречу.
Где я ей сообщила о том, что у нас по здоровью не простая история.
Она сказали ничего страшного.
Выбирайте - оплатите одним чеком.
Это важно!
При этом условия отмены она со мной не обсудила, хотя судя по нашей ситуации это вполне могло произойти.
Обсуждали только как оплатить и быстрее.
Потом сбросила чеки и условия отмены.
Все кучей и даже на говорила, что ознакомьтесь - там важные условия. 28.07.25 в тот же день.
После приема врача - написала гиду отдельному, что мы отказываемся от активности на 29.07.25 , так как врач рекомендовал покой.
Рана загноилась и девочка плохо себя чувствовала.
На что гид сказала, ничего возвращать не будем, не надейтесь.
Могу вам помочь : перенесу вашу поездку.
На что ей ответила, что мы на встрече обсуждали, что нам достаточно.
Мы хотим набраться сил на поездку к шарам и потом еще поездка будет с субботу на яхте.
Всего было куплено три поездки на сумму 2 374 доллара США. Мы не отказались от всех.
А по состоянию здоровья в моменте от одной экскурсии.
Сообщили в тот же день в , после перевязки и рекомендаций доктора.
На следующий день прислали медицинский рапорт ей.
Гид стала агрессивной.
Она говорила, что ничего такого не случилось серьезного , оставьте ее в отеле и развлекайтесь.
Мне непонятны ее рекомендации по организации Моего отдыха и Моей семьи.
Звонили на горячую линию несколько раз - не понимая действий нашего гида и что нам делать.
Нам сказали что возврат будет согласно правил отмены которые нам прислала она.
Наша заявка зарегистрирована.
Нам пояснили, что отказаться от поездки в нашем случае возможно по истечению срока в 2 часа с момента покупки, но не позднее 48 часов до начала поездки, однако сама поездка начиналась раньше чем возможный срок для отмены, в связи с чем данная продажа является мисселингом и нарушает права потребителя.
Профессиональный гид должна была четко проговорить условия договора зная о состояния одного из отдыхающих, однако весь разговор с ней был направлен на получение денег за поездку, что очень похоже на мошенническую деятельность , письменно никакой договор об оказании услуг не был подписан.Клиенты не были уведомлены об условиях отмены заранее( передача файла в WhatsApp не является уведомлением). Перед поездкой на шарах со среды на четверг ( 30-31.07.25) пришлось опять звонить на горячую линию, чтобы запросить программу поездки и примерное время поездки(возвращение и тд). Гидом было названо только время отправления(без рекомендаций по одежде и необходимым вещам в поездку, а так же без времени возвращения) только после обращения на горячую линию данная информация была передана в WhatsApp.
Выпрашивать информацию об услуге за которую были отданы деньги считаю неприемлемым.
В общем и целом, Ольга показала свою некомпетентность, а также отсутствие клиентоориентированности, также в грубой форме отзывалась о нас, так и о компании в которой работает.
Основным аргументом своего поведения выставляла невозможность доказать сказанное, потому что голосовые разговоры в WhatsApp не записываются.
Однако все сообщения написанные Ольгой были зафиксированы.
Жаль, что сам отель предоставляет имя для данной ОПГ, потому что туризм это олицетворение приятных эмоций и хорошего настроения, а не столкновение с образцом бандитов из 90-х, которые застряли в Турции.