Отзыв на The X Belek 5

Пока еще не были в отеле,выбирали его для того,чтоб отметить день рождения супруга,но теперь очень сомневаюсь,что сделали правильный выбор. Туроператор при выборе нами отеля сказал,что все негативные отзывы были обработаны и проблемы были устранены,но видимо самая важная-коммуникация с гостем не устранена. Написала по электронному адресу,указанному на сайте для обратной связи с четкими вопросами о возможности смены номера по приезду ,(так как в туре взяли номер стандарт,а мужу понравился с выходом в бассейн,хотела сделать небольшой подарок) за плату,а так же о том,какие варианты украшения номера,торта и так далее за доп плату имеются в отеле,на что спустя 10 дней,и то после моего обращения к туроператору отель мне ответил «вся информация по приезду».
Считаю это некомпетентным,так как вы получили четкие вопросы и хотелось бы видеть четкие ответы. Иначе какой сюрприз от меня может быть,когда всю информацию при нем мне и скажут?