Отзыв на Spice Hotel & Spa 5

Отдыхала вдвоем с ребенком 6 лет с 16 по 30 июня.
Начну, как и полагается с хорошего.
Отель очень красивый, атмосферный, на каждом шагу попадаются артефакты с табличками, что, например, колонна была вырезана в Индии и транспортировалась по частям ит.д.
Влияет ли это на качество обслуживания или скорость заплыва?
Ответ: нет.
Для меня территория отеля показалась слишком компактной.
Вся жизнь отеля проходит около бассейна, в котором устраиваются различные мероприятия.
Так что, если у вас номер с видом на море - вы становитесь непосредственным участником всех шоу, независимо от вашего желания.
Питание в отеле разнообразное, готовят вкусно.
На завтрак особенно хороши сырники!
Жаль, что их готовят не так часто, как хотелось бы!
На ужине присутствуют все виды мяса.
Гриль - достойный.
Фрукты, десерты - в изобилии.
Во время нашего пребывания 2 раза в неделю устраивались вечера с морепродуктами.
Это, в первую очередь, крабы и королевские креветки, и далее по списку.
Было много соленой семги, но она оказалась чересчур соленой.
Рестораны ala carte - 30 Евро с человека, дети младше 6 лет - бесплатно, от 6 лет 15 Евро.
Дороговато, на мой взгляд.
Напитки и коктейли достойные.
Если вы пьете виски, то вам нальют Chivas.
Пиво Tuborg - совершенно невкусное, лучше бы наливали Efes.
Особенно хочется отметить детскую анимацию.
В первый же вечер мы познакомились с Машей, которая пригласила нас на мини-диско.
В мини-клуб дочь ходила с огромным удовольствием.
Натали, Марьяна, Саша и Маша - приветливые, самоотверженные девушки, разработали для детей обширную программу не только развлечений, но и познавательных активностей.
Мини-клуб работает до 12 часов ночи, что дает возможность взрослым спокойно дойти до города, например.
Каждый вечер девочки обходят гостей в ресторане и приглашают маленьких гостей на мини-диско, а взрослым рассказывают о программе на вечер.
Очень понравился детский фестиваль в начале нашего пребывания, после шоу "Алиса в стране чудес". Дети резвились, прыгали на батутах, фотографировались с артистами.
Было здорово!
А теперь переходим к главному.
Политика отеля такова - навязать апгрейд номера любой ценой.
Цены конские, но! вас соблазняют скидкой.
То есть, из 14 дней пребывания, вам выставляют счет за апгрейд только на 10 дней.
Это я поняла из общения с гостями отеля.
С кем бы я ни общалась - всем при заезде предлагали поменять категорию номера на лучшую с доплатой.
Многие семьи с детьми "повелись" на это спец. предложение и меняли свой предоплаченный номер, на номер с видом на море и становились заложниками ситуации, описанной выше (вид на море - это автоматически вид на бассейн, вокруг и внутри которого протекает вся жизнь отеля). В моем случае, уж не знаю почему, пытались навязать даунгрейд.
То есть, вместо стандартного номера в основном здании (который, по умолчанию, дороже) попытались заселить на виллу.
Я отказалась, вернулась на ресепшен и потребовала заселения в ту категорию номера, который я оплатила, и услышала от сотрудника следующий вопрос: А где у вас в ваучере написано, что у вас основное здание?
Мой ответ был аналогичным: А где написано, что проживание на вилле?
Стандартные номера в отеле есть ТОЛЬКО в основном здании!
В итоге, заселили нас в номер в основном здании, как я и требовала, но в какой!
По всей видимости, это номер для неугодных гостей, которые качают права.
Номер находился напротив технического выхода, дверь которого шоркала каждую минуту, тк этот выход используется всем персоналом отеля.
Вид из номера был частично на парковку, частично на какую-то площадку из бетона зеленого цвета и стену, утыканную кондиционерами.
На следующий день номер поменяли.
Наконец-то, он соответствовал картинке на сайте.
С видом на сад.
При заселении в номер приносят комплимент - бутылку вина, фрукты и шоколадные конфеты.
При заселении в номере обнаружился толстый слой пыли на телевизоре, что говорит о том, что много номеров пустовало, вопреки словам словам сотрудников ресепшен, что селить ну просто некуда!
Пыль вытерли дня через 2 или 3. Она меня не беспокоила)))) С уборкой вообще слабо.
Убирать в номере никто желанием не горит.
Первый раз в номере убрали только на 3-ий день.
В следующий раз также.
Далее появилась новая горничная и дело как-то более-менее сдвинулось.
Отдельного упоминание требуют горничные!
В процессе уборки номеров горничные громко переговариваются между собой.
При этом они могут находиться в разных коридорах, поэтому чтобы друг друга слышать, разговаривают громко.
Я обратила на это внимание сотрудника Guest Relations, сказав, что не все гости отеля просыпаются в 9 часов, а также днем многие спят, в частности дети.
В тот день к нам, как раз, пришли с первой уборкой номера.
Дополнительно положили мочалку (хорошую, забрала с собой) и 2 зубные щетки в комплекте с пастой.
Проблема говорливости и громкости горничных осталась нерешенной....
Для меня такое поведение горничных остается крайне странным!
В отеле 5 звезд, с претензией на премиальность!
Горничная - это тот человек, который выполняет свою работу тихо и незаметно, чтобы не беспокоить гостей.
Это, видимо, еще один из пунктов политики отеля в виде экономии на персонале.
В большинстве - это выходцы из Средней Азии, бывших союзных республик.
Это и официанты в основном ресторане, и бармены.
У всех усталый и изможденный вид, в большинстве своем неприветливы.
И это начало сезона!
Что будет дальше?
Вышколены и обучены работать только турецкие служащие, но их в качестве персонала отеля - меньшинство.
В отеле, в котором мы отдыхали 2 предыдущих года (5 звезд, но без претензии на премиальность) работали только турки.
И как работали!
Официанты в основном ресторане меняли за вечер по 2-3 рубашки.
Так они старались угодить гостям в жару!
Соответственно, они получали хорошие чаевые.
Здесь же, пока найдешь официанта, пока привлечешь ее/его внимание.
В этом пункте тоже требуется доработка.
Еще огорчил детский бассейн с водными горками.
День на 10-ый нашего пребывания вода в нем резко позеленела, горки, соответственно, были закрыты.
Фото прикладываю.
Никаких объявлений о том, что бассейн закрыт, никакой информации!
А дети то идут!
Поставили бы что-ли человека с шариками, чтобы как-то компенсировать.
Угар для отеля небольшой.
Правда, как и обещали, на следующий день детский бассейн открылся и горки заработали.
Взрослая анимация меня очень огорчила!
Шоу однообразные, в большинстве своем танцевальные!
Скучно!
Также была живая музыка.
Ключевое слово - была.
Тоже скучно, музыка незажигательная, артисты вялые, танцевать никто не выходил.
Да и негде особенно, танцпол маленький.
Та же ситуация с диджеем.
Не буду повторяться про однообразие. 2 раза в неделю тематические вечеринки с танцорами go-go, одна из них в бассейне.
Тоже ничего особенного.
Опять же, наверно, такие вечеринки более уместны в сентябре-октябре, а не в разгар лета, когда в отеле отдыхают, в основном, семьи с детьми.
Отдельно хочется сказать о заходе в море.
Крайне неудобный!
Конечно же, в этом вины отеля нет!
Просто обращаю внимание.
На входе мелкая галька, далее под водой крупные бульники!
Песок начинается, когда ты по пояс в воде.
Просто ноги переломаешь!
Необходима специальная обувь!
Вход в море нехарактерный для Белека.
Пляж грязный.
Его не убирают.
На протяжении 2-ух дней наблюдали остатки от любителей ночной романтики в виде стакана и бутылки.
Наверно, кто-то из гостей пожаловался, наконец, и натюрморт убрали.
А то так бы и стоял.
Лежаки находятся далеко от входа в море.
В целом, отдохнули хорошо, если не обращать внимание на уровень обслуживания.
А как на него не обращать внимание, если это одно из слагаемых цены?
В 5-звездном отеле с претензией на премиальность, и особенно за те деньги, которые мы платим, хочется полагаться на хорошее отношение со стороны персонала отеля и благодарить их за нелегкий труд, в том числе, и чаевыми.
А не препираться с ними на входе о категории номера.
Так что, в этот отель мы, навряд ли, вернемся.