Отзыв на Regnum Carya 5

Наша семья является постоянным и преданным гостем Regnum, приезжаем в отель с момента его открытия, были около 20 раз во все времена года.
И в очередной раз ехали как в родные гости, привезли от души подарок хозяину отеля, с радостью предвкушая празднование 10-летия дочки в 10-летие отеля!!! Но сюрпризы поджидали с момента входа, когда никто не подошел с приветствием, никаких напитков и внимания.
В очередной раз заселили не в тот номер, не учтя наши пожелания, сутки жили в состоянии не комфорта и неразобранных чемоданов.
С первых же дней обозначили важное для нас событие в виде 10-летнего праздника дочки!
Неделю ходили в guest relation напоминая и пытаясь забронировать выбранный ресторан и габану на воде.
Изменившиеся правила отеля не позволяли сделать это ранее чем за 2 суток, мы оставляли пометки, пожелания и… с утра за два дня ДО намеченной даты нам заявляют, что мест в выбранный ресторан нет!!! С вечера перед праздником, уже выписывая счет на желаемую водную большую габану вдруг вспоминают, что она занята и нам отказывают!
Еще один ресторан бронируем только после ругани о качестве сервиса.
В день рождения дочки, приходим на маленькую габану, заранее оплачиваем за бешеные деньги (вроде 170 евро) украшение 7 шариками.
Приходим, все шары незаметно раскиданы под потолком, надувная цифра «0» из десятки валяется сдутой на полу, фигура фольгированного оленя с дыркой и сдувает на глазах.
И вот такое печально-убогое зрелище вместо праздничного «фонтана» из шаров как на картинке!
В день мероприятия я отравилась в ресторане на берегу Alia, а в забронированном ресторане Tepanyaki вместо положенных 19 часов повар пришел и начал готовить лишь в 20 часов, когда дети по потолку уже ходили от голода и скуки!
При этом в ресторане, в который мы хотели пойти изначально и нам ответили, что не мест нет, было полно свободных столов!!! В детском клубе, где все уже за годы визитов знали дочку, ранее поздравляли ребенка на день рождение (у нас традиция приезжать именно в это время), ни словом не обмолвились!
Дочка трогательно ждала, «как раньше», попросили поздравить, на что нам ответили, что «все поздравления заказывают заранее через guest relation!!! (GR)” Во-первых, мы не требовали никаких торжеств и подарков, а простое человеческое «с Днем рождения!», во-вторых, совершенно бездеятельный guest relation во главе с их менеджером также были оповещены!
Раньше шарики приносили в номер, сейчас ВООБЩЕ КОУГОМ ТИШИНА! Да, где-то проблема в наших ожиданиях, но это для нас ярко демонстрирует крах сервиса отеля!
Если отвлечься от темы праздника, то: наши друзья приехали с нами по нашим рекомендациям и рассказам, в эту поездку нам приходилось по 10 раз извиняться и оправдываться за сервис.
Они приехали играть в гольф, НО, гольф клуб был ПОЛНОСТЬЮ закрыт на засев травы, о чем на сайте не было ни слова!!! Двух бездельников на стойке «резервация гольфа», видимо, забыли уволить, поскольку за неделю обращений они так и не смогли организовать гольф нигде!!! Только обратившись через гольфистов в России смогли организовать поездку для игры в соседний Cullinan.
Те же GR на просьбу уточнить какие привилегии есть у владельцев Ruby card вместо ответа говорят: «посмотрите на сайте отеля!». Служба консьержей также бездарна!
Спрашивали о визите в Land of Legend, куда они организуют выезды.
Спрашивали как заранее себе обеспечить комфорт: fast trek, аренда павильона там, что нужно… Ответ: посмотрите на их сайте, на месте все узнаете!!! Итог: народу битком, берите быстрый проход!
Озадачитесь полотенцем из отеля, в аквапарке есть только для гостей отеля Kingdom, или покупать ненужные одноразовые в лавке сувениров.
Там есть комфортные павильоны, которые можно взять заранее!
Короче, все вы это узнаете на своем опыте, но не из сервиса Regnum.
Персонала в отеле катастрофически не хватает, официантов сократили, все шезлонги заняты, никто не убирает полотенца, публика поменялась, стали приезжать толпы конференций!
При нас «отдыхали» 47 работяг-шведов-кровельщиков