Отзыв на Gloria Villas 5

Итак, наша семья более 9 лет ездила в отель Gloria Verde, являясь постоянными клиентами сети мы получили отвратительно обслуживание в этом году.
Началось с того, что приехав раньше в отель, нас отказались заселить раньше при наличии свободных номеров, за это отель требовал 371€, и плевать ему было сколько раз вы тут были или не были)
При заселении ни новым гостям ни старым не рассказывает про отель, отсутствуют приветственные комплименты как в прошлых годах.
При заселении дали номер в котором кондиционер дует ровно на кровать, попросили поменять, так как за 9 лет точно знаем что есть номера, где кровать стоит боком, скрепя зубами персонал все таки выполнил эту просьбу перед этим несколько раз сказав, что кондиционер надо пошевелить и будет дуть в другую сторону (все эти манипуляции мы делали несколько лет назад и ни одна из них не помогает)
Следующий пункт грязная посуда в главном ресторане.
Грязные стаканы для латте и других напитков, кофе в чистом стакане принесли лишь с третьего раза, тарелки на завтраке мало того что были в разводах так и с грязью, которую видимо не отмыла посудомоечная машина, а персонал не контролирует чистоту посуды.
Полотенца в номере принесли рваные и протертые (фото прикрепляю), рядом с бассейном полотенце было постиранным, но в каких то коричневых пятнах, точно не этого ожидаешь от отеля, который заявляет высокий уровень обслуживания.
В сауну, которая единственная на весь отель на 90 градусов в воду добавляют эвкалипт или мяту, а заботливые постояльцы так много поддают что в этой бане элементарно находиться не возможно, а если у вас аллергия, то отелю на это все равно.
Подходили к персоналу спа с просьбой убрать, один день масла не было, на следующий день ситуация повторилась.
Стойка guest relation работает отвратительно, конфликт не решают, а лишь выступает в качестве переводчика для диалога с другим персоналом, но если вы и так хорошо владеете английским вам их помощь просто не понадобиться.
Шведский стол довольно скуден, на обедах в главном ресторане выбора практически нет, на вторую неделю вы уже просто устанете есть одно и тоже на завтрак обед и ужин в главном ресторане.
Вишенкой на торте стал отказ в продлении номера для нашей семьи, снова все те же 371€ , мы бы поняли их отказ если бы номеров не было, но свободные номера есть за ваши деньги, тогда как другим туристам номер бесплатно продлили до 20:00 вечера.
Что это за избирательность?
Что касается пляжа, удивительно но прям на берегу где играют дети и заходят искупнуться постояльцы отеля валяется мертвая рыба, фото прикрепляю.
Сеть Gloria Hotels and resorts позиционирует себя как люкс пятерка, при этом элементарно не может обеспечить гостям трепетный подход и должное внимание постоянным гостям.
Почему?
Да потому что им плевать, приедете вы или другие гости, отель за последние пару летом превратился в машину которая выкачивает деньги, не держа уровень качества.
И кстати, отель позиционируется также как ультра семейный, но будьте готовы к тому, что турецкие и другие иностранные гости будут курить много и просто везде, а персоналу на это глубоко плевать.
Вы лежите отдыхаете с маленькими детьми на пирсе, но тут же лежит женщина и выкуривает ни одну сигарету, классно правда?)
Когда мы захотели обсудить вышеупомянутые проблемы с руководством отеля, то резко оказалось что управляющий, который все дни демонстративно ходит по территории якобы проверяет работу отеля, в Стамбуле и к нам вышла General manager по работе с гостями Надежда, которая вместо того, чтобы решить сложившиеся проблемы стала оправдываться почему так все получилось.
Сказала, что все замечания были записаны и будут исправлены, однако вместо продления номера нам предложили душ на час, то есть нам дадут ключ от номера на один час чтобы мы приняли душ и покинули номер, при этом продлить номер или дать новый нельзя, якобы у них какие то тонкости по бухгалтерии, которые если честно отдыхающих касаться не должны, это зона ответственности отеля.
В чем логика душа на час осталась загадкой, ведь так и так горничным бы пришлось убирать номер.
Единственное за что правда можно похвалить отель, так это за команду аниматоров, руководство которой не меняется и держит планку.
Спортивные активности и вечерние мероприятия с ними проходят куда интереснее, а также менеджеры анимации и сами аниматоры очень внимательны и трепетны к постоянным гостям и новым постояльцам отеля.
Yagmur, Erdem, Aru, Başer, Giovanni самая доброжелательная и приветливая команда!
Также хотелось бы отметить официантку Ульяну из главного ресторана, которая качественно и быстро обслуживает всех гостей.