Отзыв на Gural Premier Belek 5

Заехали в отель сегодня и сразу разочаровались как в обслуживании, в качестве предлагаемых услуг, так и в «комфорте» проживания. У нас двое маленьких деток, одному из которых нет и 3ёх месяцев, соответственно мы на коляске. Номер нам дали, в который попасть можно только по лестнице (пандуса нет). Конечно, мы сразу позвонили и попросили поменять номер, т.к. затащить коляску на лестницу одна я точно не смогу. На что нам ответили, что таких номеров свободных нет и «шеф будет только завтра, приходите утром на ресепшен». Я всё понимаю, но с двумя детьми ходить на ресепшен неудобно, поэтому я сразу пришла и попросила во-первых объяснить какие возможности у нас есть и во-вторых решить проблему и сообщить нам позвонив на мобильный исключив хождение туда-сюда. Решения не нашли, сказали «ВОЗМОЖНО послезавтра что-то найдётся, но это неточно» - такой вариант нас не устроил, поэтому мы сразу предупредили, что если завтра решения не будет, то мы отменяем дальнейшее проживание и меняем гостиницу. Абсолютно непродуманное решение по проживания с маленькими детками (колясками) и персонал, который крайне не заинтересован в решении проблем постояльцев.

Далее вопрос к ужину в буфет-ресторане, на котором 2 раза из трёх не было тарелок. Официанты периодически забывали принести напитки, за соседнем столом девушка 15 минут ждала воды, в итоге встала и сама пошла на её поиски. Выбор еды большой, но организация самого ужина была ниже среднего.

Детский клуб впервые в жизни вызвал отвращение. Сцена кидсклаба такая маленькая, что не позволяет детям даже двигаться во время детской дискотеки. В это же время в детском клубе носятся подростки 12-14 лет, толкают маленьких детей, матерятся без какого-либо смущения. Никто не регулирует весь этот дурдом - аниматоров нет, видимо и нет отдельной зоны для тинейджеров - почему они и носятся на детской площадке вместе с малышами. Я такого детского мата и агрессии не видела никогда, хотя регулярно путешествуем и останавливаемся в отелях с кидс клабами.

В нашем номере не работает кондиционер, дует тёплым воздухом, хотя настройки выстроены на 21 градус… в итоге в номере душно и жарко.

Территория просторная и уютная, но на фоне вышеперечисленного ситуацию очень сложно исправить. Только что переехали из других пятизвёздочных отелей (хотелось разнообразия), но спустя 4 часа заселения хочется скорее отсюда уехать!

Если хочется качественного отдыха с семьёй или приятной релаксации, то крайне не рекомендуем этот отель!