Отзыв на Kremlin Palace 5

Отдыхали в Asteria Kremlin Palace дважды: 28.08.20-07.09.20 и 16.06.22-26.06.22. Второй визит в этот отель был обусловлен имеющимися плюсами: разнообразное питание (всегда есть рыба, овощи, сыры), отличный СПА, активные аниматоры, ухоженная территория, чистое море и пляж, вежливый персонал, в номерах шторы из плотной ткани Blackout.
Много развлечений и для отдыха с детьми: водные горки, детский бассейн, детский инвентарь на пляже.
Но есть и минус – много курящих в отеле.
Курят везде, за исключением главного ресторана, лобби, СПА.
Алкоголь (вина, пиво) преимущественно местный, но качественный.
Крепкий не употребляли.
Но при всех плюсах отеля, отдых был испорчен тем, что отель с 17.06.22 принимал детский спортивный лагерь: футболистов, волейболистов, баскетболистов.
Проводились детские турниры.
Заехало примерно 800 детей и столько же сопровождающих.
Шум и гам на этаже был практически круглосуточный.
Выспаться вообще не удалось.
Даже беруши не помогали.
К детям претензий не может быть, а вот к организаторам да.
Дети были предоставлены сами себе.
Анекс Тур вообще повел себя оригинально – остался в стороне, «решайте сами». А представитель Анекса по имени Нияз отказался в грубой форме нас отметить по приезду в отель, раз не заказываем экскурсию.
Обращения в Guest Relation результата не дали.
Ответ был один – «Сами виноваты, что выбрали этот период отдыха.
Отель не обязан информировать». Но, например, при этом, если в ночное время на этаже корпуса устроить шум, то сразу вызовут охрану, а на топающих (бегали в бутсах), кричащих, хлопающих дверями номеров детей никакой реакции.
При этом никаких встречных предложений по урегулированию конфликта от отеля и Анекса не поступало.
Совершенно не понятно, почему детей нельзя было разместить компактно, в одном корпусе, а отдыхающих в другом, тем более, что о массовом заезде детей было известно с апреля месяца.
Мы выбрали бы другое время заезда или, на крайний случай, другой отель.
По факту - предоставление информации потребителю об оказываемой услуге в неполном объеме.
Изначально, когда покупали тур, в примечаниях указывали «тихий, спокойный номер». Впервые отдых был настолько испорчен, что хотелось вернуться домой.
В общем отдых был испорчен.
По всей видимости отель своими клиентами не дорожит.