Отзыв на Crowne Plaza Antalya 5

Это наше второе пребывание.
Первое было в ноябре месяце.

Сам отель - старый, 90х годов.
Реновации не было.
Все помещения поддерживаются в рабочем состоянии, но очень старые.
Отель тихонько умирает.

И важных плюсов отеля - локация.
Центральный пляж через дорогу.
Куча ресторанов и популярных мест, 2 молла в шаговой доступности.

Из минусов - неуважение к постоянным гостям и менеджмент отеля.

Сразу скажу, я являюсь наивысшим статусным участником IHG и могу претендовать на все возможные преимущества.

В прошлый раз хоть и не сразу, но нам с женой сделали апгрейд в угловой двухкомнатный сьют, в котором все было хоть и старое, но в хорошем состоянии.
Плюс джакузи скрасило наше пребывание.

В этот раз с самого начала все пошло не так.
Бронировали практически на НГ. С 1 по 4 января.
Сначала не пришло подтверждение бронирования.
Пришлось писать самому в отель.
Далее по прибытию мне выдают ключи от стандартного номера с видом на море.
При этом в доступности больше 10 сьютов разных категорий.

Далее я 2 часа провел за разговорами с гест релейшн менеджером, поскольку дежурный менеджер(женщина), отказалась со мной говорить, аргументируя тем, что она не знает английский.
Невероятное рядом - менеджер международной сети IHG не знает английский.
Были разные варианты отмазок.
Сначала мне говорили сьютов нет в наличии.
Затем сьюты появились, но большая часть на реновации.
Потом сьюты оказались только на продажу.

Бедная гест релейшн менеджер 5 раз ходила к дежурному менеджеру, так как сама не принимает решений.
И все понимают, что не продадут все сьюты.
Но менеджер пошла на принцип и не дала апгрей.

Вот такое отношение к статусным участникам.

Стандартные номера очень убитые, так как им много лет, а ремонта не было.
Проходимость большая.
Фото прикладываю.

В отеле очень много нарушений стандартов IHG: нет приветствия участников, нет апгейдов, в отеле не следуют стандартам чистоты IHG Way of Clean, горничные не подписывают лист уборки в номере, половина развлечений не работает, нет таблички с дежурным менеджером.
Плохо.
Это не стандарт IHG.

Отдельное спасибо гест релейшн менеджеру Рим, она очень помогла.
А также послала нам в качестве welcome amenity вино и тарелку фруктов.
А также очень извинялась за возникшую ситуацию.

Сотрудники отеля старались максимально помочь.
Но им мешает их менеджер.

По итогу - плохой дежурный менеджер сделала так, что рейтинг у отеля снизится, а постоянный гость к ним никогда не вернется.
Главный враг отеля - дежурный менеджер(девушка, не запомнил имени). Никогда не приедем больше.
В семье отелей IHG в Анталье есть Holiday Inn Lara, который намного более современный и расположен к статусным участникам.

Если абстрагироваться от ситуации:
- Отель объективно стар.
Мебель и номера убитые.
- Плохой менеджмент, старающийся больше заработать.
- Не выполняются стандарты крупной сети IHG.
- Отель не 5*, максимум 4*.
- Старая инфраструктура, все едва работает(лифты, входная группа, двери, мебель в общих зонах, половина спа закрыто, второй спорт зал & спа закрыты(на крыше), отдельный зал для статусных участников закрыт) - конференс холл древний, нет современного оборудования.
- плохая шумоизоляция.

Плюсы:
+ хороший ресторан,
+ пианист по вечерам ежедневно,
+ потрясающая локация на главном пляже.

Никому не рекомендую отель.
Выбирайте маленькие современные отели рядом.