Отзыв на Le Hammamet Resort 4

Отзыв об отеле Radisson Blu, Hammamet (Tunis)
Здравствуйте.
Впервые за 50 лет решил написать отзыв, и, увы, поводом стал крайне неудачный отдых.
За свою жизнь я побывал во множестве отелей — от скромных «две звезды» на Майорке до вполне достойных «пятёрок» в Турции и Египте.
Но опыт с Radisson Blu в Хаммамете в Тунисе оказался, пожалуй, самым разочаровывающим.

1. Общие впечатления и дорога до отеля
Отрицательные впечатления начинаются буквально с дороги из аэропорта Монастыр.
По обе стороны трассы — бесконечные груды мусора.
Визуальный облик страны вызывает удручающее впечатление и напрочь лишает ожидания хорошего отпуска.
Высадка из трансфера происходит не у входа в отель, а прямо на дороге.
Охрана не разрешила водителю въехать на территорию, поэтому после долгого перелёта и утомительного трансфера мы должны были самостоятельно добираться с чемоданами до ресепшн.
Это, мягко говоря, не соответствует уровню сервиса пятизвёздочного отеля.

2. Заселение и персонал
Русскоязычный персонал отсутствует, общение возможно только на английском, французском или арабском.
Таблички и указатели — тоже исключительно на этих языках.
Номер был убран, но об идеальной чистоте не было речи (пыль, песок и волосы на полу). Мини-бар был, но он был пуст.

3. Состояние отеля
Здание и инфраструктура сильно изношены.
В нашем корпусе работал один старый лифт, постоянно занят и технически уставший.
Внутренние помещения требуют серьёзного ремонта — от треснувших окон до нестабильно работающих дверей.
Променад для вечерних прогулок отсутствует как класс — с одной стороны отель ограничен дорогой, с другой — узкой полосой пляжа.
Уровень отеля совершенно не соответствует заявленным 5 звёздам.

4. Питание и обслуживание
Мы бронировали отдых по системе All Inclusive.
Две трети отпуска у нас были завтрак и ужин в основном ресторане, а обед — в отдельном кафе, где еду и напитки нужно было заказывать.
Нам это объяснили небольшим количеством гостей.
В меню было несколько наименований.
Каждый поход на обед занимал от 40 минут до часа из-за ожидания заказа.
Качество обслуживания в пляжном баре оставляет желать лучшего: персонал крайне медлительный и не заинтересован в работе.
Отношение — формальное, порой ироничное.
Бармены позволяют себе сомнительные «шуточки» — например, делают вид, что подают напиток, а потом убирают его с усмешкой.
Вряд ли такой подход можно назвать гостеприимным.

5. Интернет
Wi-Fi номинально есть, но фактически отсутствует.
В номере сигнал был крайне слабым, несмотря на близость маршрутизатора.
На пляже и в барах интернет также не работал — ни на iPhone, ни на Android.

6. Дополнительные впечатления
19 июля у моего сына был День рождения — отель никак не отреагировал, даже символического жеста, как это всегда бывает в той же Турции например, не последовало.
А вот представители пляжных турагентств были, напротив, чересчур активны.
Несмотря на вежливые отказы, они продолжали навязчиво предлагать экскурсии, действуя порой агрессивно.
Даже после прямого отказа и просьбы не беспокоить, один из них продолжал появляться на пляже, игнорируя границы личного пространства.
Такое поведение выглядит крайне непрофессионально и нарушает комфорт отдыха.

7. Безопасность и возвращение
Передвигаться за пределами отеля, особенно пешком, — крайне некомфортно и небезопасно.
Дорожные правила соблюдаются выборочно, движение хаотичное.
Тротуары частично отсутствуют, частично завалены мусором.
После 3 минут манёвров по тротуарам решили вернуться обратно в отель.
Обратный путь через аэропорт стал финальной точкой разочарования: часовая очередь на паспортном контроле, медлительный и неорганизованный персонал.
На посадку успели впритык.
На посадочных билетах были неправильно указаны время посадки и вылета (всё на час раньше, хотя вылет был в итоге вовремя), что стало причиной лишнего стресса.
Итог:
Мой личный совет — воздержитесь от выбора этого отеля и, возможно, этой страны для отдыха.
Сервис, комфорт и общее впечатление находятся на уровне, далёком от заявленного.