Отзыв на Kendwa Rocks 3

Красивое место, полное потенциала, но оно могло бы выиграть от лучшего/более сильного менеджмента!

Пляж просто великолепен, и мне очень понравились все его деревянные конструкции и дизайн. Комнаты были очень хорошими и чистыми.

Основной проблемой здесь, которая требует дальнейшего улучшения, является обслуживание клиентов и управление/обучение персонала. Персоналу следует научиться улыбаться у Ремми и Винсента. Единственные два сервера, которые приветствовали и обслуживали нас с гостеприимством. Когда мы впервые приехали, первое, что мы заметили, это отсутствие приветственных напитков (у нас были приветственные напитки в каждом месте, где мы останавливались раньше). Затем при регистрации персонал на стойке регистрации был очень грубым, поэтому первое выражение лица было не очень хорошим. Ничего не объяснили, как это работает, это не проблема персонала. Это проблема управления.

Отсутствие связи между персоналом и кухней или просто отсутствие обучения. В меню был стейк-салат. Мы заказали это. Никто не сказал нам, что у них нет салата. . поэтому они принесли нам миску стейка, сыра и помидоров (кстати, в огромной миске стейка нет ничего плохого :), но мы хотели салат. Это то, что мы заказали. Итак, мы позвонили на сервер, затем пришли еще два человека, и наконец третий признался, что у них нет рукколы / руколы. Все это длилось целый час. Этого следует избегать, если сервер сообщает нам об этом вначале. Они решили проблему с получением откуда-то салата. Иногда кто-то принимал наш заказ, но кухня была закрыта, поэтому мы ждали 1 час. 5 часов… Я дал им 4 звезды, потому что сотрудники стараются решить эти проблемы (и они их исправляют, просто нужно время)

Я также не видел менеджеров/руководителей, которые бы проверяли и решали эти вопросы. Если Кендва уделит приоритетное внимание обучению персонала и наберет больше руководителей, они смогут повысить ценность пребывания!