Отзыв на Visit Resort 3

Как обобщить худшие впечатления от обслуживания клиентов в моей жизни?
Я забронировал этот курорт 2 месяца назад через книжные выездные занятия йогой и внес залог и получил подтверждение, после некоторой переписки с курортом.
Я с таким нетерпением ждал поездки всей жизни , полетов через весь земной шар для активного, расслабляющего, отступного стиля отдыха.
Перед самым вылетом с материка на Ко Самуи, я получил письмо от генерального менеджера, чтобы сказать, к сожалению из-за сбоя, они только поняли, что я приеду тем утром .
Курорт был заполнен, и мое бунгало было недоступно, но они могли предложить мне альтернативу (не сказал что) за 50% моего оставшегося баланса.
Я спросила, и мне сказали, что это стандартный номер размера короля.
Все жильё на сайте выглядело прилично, поэтому я подумал, что всё в порядке.
Когда я прибыл мне сказали, что я должен заплатить, прежде чем увидеть номер , когда я увидел его, я понял проблему.
Это было над торговыми единицами вверх по дороге от курорта и было невероятно спущено, с пятнами на стене, без Wi-Fi, без сейфа, туалет прямо под душевой и без пробки или абажура возле кровати.
Этот тип номера не доступен для бронирования на их веб-сайте или рекламируется, другое жилье, которое они рекламируют, содержит эти основы вместе с телевизором и т.д. и было ясно, что этот номер не был регулярно предложен гостям.
Я сказал, что постараюсь сделать все возможное, но когда я попытался уснуть, я понял, что гораздо более серьезная проблема - шум.
Я был прямо под дорогой, где всю ночь шумели скутеры и люди.
Стены были тонкие на бумаге, и я всю ночь слышал людей, которые не были жителями гостиницы, в квартирах рядом со мной.
Это было похоже на попытку переночевать возле автострады, нет слов, чтобы описать, как громко было.
У меня также не было возможности отвлечься на чтение, зайти в телефон, не включив главный свет на и сидеть на другой стороне комнаты.
Я чувствовала себя в такой опасности и огорченной из-за всего шума и не зная, кто был в других квартирах.
Паранойя начинается, когда вы недосыпаете и одиноки в незнакомом месте.
Я плакала, чтобы спать с берушами, которые не имели большого значения, и попросила поговорить с менеджером по электронной почте в то утро.
Он встретил меня и в основном сказал, что это было неподконтрольно, ошибка, которая не была ни его, ни курортов, и сказал, что они не могут найти мне альтернативу, так как был высокий сезон.
Он предложил мне пойти посмотреть себя на booking. com и не предложил, что еще мне делать.
Другие гости на курорте видели, что я расстроен, и говорили мне, что я не должен мириться с его бездействием, и они были обязаны найти мне альтернативу, так как вина была на их стороне.
Осталось жилье онлайн, всего 117 объектов недвижимости.
Много было дороже всего, тусовочные хостелы или отрывочный вид с плохими отзывами.
Мне нужна была только отдельная комната в безопасном месте.
Там был воздух и Б, но мне нужна была помощь, чтобы забронировать один, чтобы убедиться, что это безопасно для самки.
Я нашел отель, который был 17 минут ходьбы , 800 евро в общей сложности (меньше, чем стоимость моего запланированного пребывания в посещении естественного курорта детоксикации) и попросил, чтобы они могли организовать это для меня, и я захожу ежедневно, чтобы делать занятия.
Менеджер сначала согласился, и мы начали организовывать , потом он развернулся передумал и сказал “вам нужно найти место подешевле”. Расстроенный, я сказал, что вы должны помогать, а он продолжал говорить «это решение владельцев» , «мы не виноваты» и сказал мне продолжать искать.
Жилья, на которое я посмотрел ранее в тот же день, теперь не было, и я пытался перебюджетировать весь праздник, включая питание, мероприятия.
Мой возврат не будет произведен сразу, и я сказал, что мне лучше попросить подтверждение моего полного возврата в письменном виде.
В этот момент я понял, что они не предлагают мне полный возврат денег , депозит 160 евро не был включен!
Опять пришлось попросить поговорить с менеджером.
Его манера была бесить, я, конечно, понял, что они не покроют эти деньги, как это было через книжных йога выездных агентов, и я понял, что я должен гоняться за этим сам?
Никогда не упоминал об этом на веб-сайте, через который я бронировал столик в наших предыдущих разговорах.
Похоже, он не понимал, что, используя этот сайт для рекламы и бронирования людей на курортах, он был обязан позаботиться об исправлении этого вопроса.
Я много плакала и никогда не злилась во время наших разговоров, несмотря на то, что мне давали почувствовать себя маленькой, и его утешало только то, что он говорил «Я слышу тебя». Когда я поняла, что нет гарантии полного возврата денег, я, очевидно, попыталась защитить себя, объясняя свой ужас от того, что мне более или менее сказали, что это моя проблема, если я хочу уехать, и они сделали все возможное, я смогла повысить свой голос и донести свои проблемы.
Его пренебрежительный характер заставил меня произнести слово на букву «Ф» в разговоре, и он сразу же вел себя так, как я вела себя агрессивно и угрожала, и сказал мне, что с ним не будут разговаривать в такой манере, и оставил меня с прекрасным бедным администратором, который ничего не мог сделать, пока я продолжала плакать.
Я сидела весь, продолжая плакать, а он оставил меня в бедственном состоянии.
Это было определение газового освещения.
Он продолжал говорить, что это был выбор владельцев, чтобы не помещать меня в другое место, но не дать мне поговорить с ними.
На протяжении всей своей защиты было постоянное противоречие, он постоянно двигался между этой историей о том, что рабочие накануне «ездили на велосипеде вверх и вниз по району» в поисках альтернативного жилья для меня и намекал, что я пренебрежительно отношусь ко всему, что они должны сделать, чтобы помочь.
Никто не показывал мне ни одного альтернативного жилья, в котором я мог бы остановиться.
Также, если это правда, это бремя доказывания курорт знал, что номер, в котором я был помещен, был непригоден.
Еще одна нота, которая менее важна , это отступление рекламируется как 90% одиноких путешественников.
Там было полно пар на самом деле , и возрастная группа не была смешанной.
Это может быть просто удача жеребьевки.
Служба поддержки в книжной йоге откликнулась на меня и будет возвращать деньги, но я не думаю, что есть какая-либо компенсация стоимости моей смены плана.
Вообще-то, я решила лететь домой из-за беды.
Надеюсь, никто больше не столкнется с групповыми отношениями при подобном сценарии.
Они не беспокоились о моей безопасности и благополучии как одинокой девушки в Таиланде и, кажется, не возражали, что я явно оставлю плохой отзыв.
Безусловно, если вы ведете бизнес (который является успешным, так как курорт был заполнен) вы бы взяли на себя ответственность и сделали все возможное, чтобы помочь.
Были другие места, где я мог остановиться , они просто никогда не пытались сделать ни одного предложения.
Теперь они также отправили мне возврат, который на > 10% меньше, чем я заплатил им в качестве оставшегося остатка.
Спасибо всему админперсоналу за столом и кафе "Дикое племя", они были добры.
Плохо ко мне относился только генеральный менеджер, но очевидно, что он был главным.
Как и другие жители , надеюсь, они еще хорошо проводят время на отдыхе.
Многие из них утешали меня и предлагали помощь в поиске альтернатив, а один даже предлагал мне остаться в ее комнате!
Мне было так приятно провести время в другом месте Таиланда, но, к сожалению, этот опыт всегда останется со мной, и заставит меня нервничать, чтобы когда-либо путешествовать в одиночестве снова.
Поездка всей жизни испорчена - найди другое более профессиональное место для проживания.
К сожалению, Visit Natural Detox Resort представляется хорошим местом для проживания, пока что-то не пойдет не так, в этот момент, вы находитесь сами по себе.
Надеюсь, они смогут подумать об этом инциденте и извлечь из него уроки в будущем.