Отзыв на The Westin Siray Bay Resort & Spa 5

Как элитный участник Marriot Bonvoy, я выбрал этот отель в качестве расслабляющей остановки для моей молодой семьи после долгих перелетов из Великобритании перед нашим дальнейшим трансфером на скоростном катере на Ко Ланту на следующий день.
Я забронировал 2 смежных номера по прибытии, только 1 должен был быть готов.
Прождав больше часа, мы получили первый номер в 15:00 и пошли расслабляться у бассейна.
К 16:00 наши дети были измотаны, и им действительно нужно было пару часов поспать, поэтому я позвонил на стойку регистрации, но мне сказали, что комната еще не готова, и они свяжутся со мной.
Их никогда не было.
Я позвонил еще раз в 17:00, затем в 6 пошел на прием. 30 часов вечера, как мне сказали, горничной все еще нужно было это проверить.
Мы пошли поужинать и после бурного обсуждения в 8 часов вечера наконец получили ключ от второй комнаты.
Я попросил поговорить с дежурным менеджером, но мне сказали, что она занята на совещании и не может со мной поговорить, поэтому мы пошли спать.
Когда на следующее утро я выехал из отеля, меня обслужил дежурный менеджер, и как только мой счет был оплачен, я поднял с ней этот вопрос.
Я хочу сказать, что платить за 2 комнаты бесполезно, если я не получу доступ к одной из комнат до позднего вечера.
Менеджер извинилась и предложила наградить меня бонусными баллами Marriot и компенсацией, а также пообещала написать мне, чтобы объяснить, что пошло не так с ее командой в тот день.
Баллы Marriot были начислены, но никаких дополнительных сообщений получено не было.
Это не первый раз, когда отель группы Marriot меня подводит в последнее время, и, вероятно, это объясняет, почему теперь я отдаю предпочтение альтернативным брендам.
Это мог бы быть замечательный отдых в прекрасном отеле.
Еда в ресторане была восхитительной, но совершенно неприемлемо, что оплаченный номер не доступен до 8 часов вечера, особенно если он предназначен для маленьких детей. . . и вызвано просто плохим общением и обучением персонала.
К сожалению, я не вернусь