Отзыв на BLU PINE Villa & Pool Access 4

Недавно у меня был разочаровывающий опыт обслуживания клиентов в этом отеле, которое оставляло желать лучшего с точки зрения сострадания и гибкости. За несколько недель до нашего приезда у меня возникла непредвиденная проблема с визой. Понимая ситуацию, я обратился в отель, надеясь на возможный возврат денег или возможность перенести наш визит. Несмотря на мое понимание их политики невозвратного бронирования, негибкость отеля в удовлетворении просьбы об изменении дат бронирования меня разочаровала, особенно с учетом чрезвычайных мер, которые я принимал для решения моего вопроса с визой, включая поездку в другую страну.

Когда я сообщил о ходе получения визы и о нашем намерении остановиться в отеле, хотя и позднее, ответ, который я получил, был холодным и шаблонным, подчеркивая их политику отмены без намека на сочувствие или элементарную вежливость, как простое приветствие. Их ответ четко подтвердил политику: любое небытие в назначенное время приведет к взиманию 100% стоимости бронирования без возможности внесения поправок или модификаций.

Этот ответ был особенно неприятен после напряженных усилий и личных испытаний, которым я подвергся, включая 18-часовой перелет, после которого мне было отказано во въезде и отправлено обратно. Более достойный и понимающий подход, даже если бы политика осталась неизменной, был бы очень признателен. Очень важно помнить, что за каждым бронированием стоит человеческая история, и немного сочувствия имеет большое значение.

Учитывая этот опыт, я глубоко разочарован подходом отеля к обслуживанию клиентов. Еще до того, как вы ступите на территорию отеля, если это свидетельствует о том, как обращаются с гостями, это вызывает серьезные опасения по поводу уровня гостеприимства и заботы, которого можно ожидать во время их пребывания. В сфере гостеприимства, где сервис и человеческое общение имеют первостепенное значение, подход отеля не только разочаровал, но и стал ярким напоминанием о важности выбора отелей, которые ценят своих гостей.