Отзыв на Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa 4

Пишу свой негативнейший отзыв, так как моему негодованию уже нет предела, терпели и ждали что что-то изменится 3 дня, но ничего не меняется… поэтому пишу: в отель мы приезжаем вчетвером двое взрослых и двое детей уже 3-й раз с декабря 23 года. Всё было супер, но в этот раз всё пошло не по плану. Бронировала отель за 5 дней до приезда по телефону! Бронировала первый этаж с выходом к бассейну, тк до этого жили в таком номере и нам очень понравилось. Всё обговорили, мне сказали сумму, я согласилась и мне прислали подтверждение на почту. В полной уверенности, что всё ок мы приезжаем в отель в районе 12:30. И тут на стойке регистрации мне говорят, что номер у меня на втором этаже и что бронировала я именно его. Я говорю: нет, такого разговора не было. А мне дают понять, что я придумала это всё, но для чего??? И разговор был очень неприятный, так как на меня кричали, говорили и смотрели очень надменно! Я говорила, что я заплатила за номер на первом этаже и почему я должна жить на втором, я не понимала! Мне сказали, что если вы не понимаете, тогда до свидания! В прямом смысле! Уважаемое руководство отеля, пожалуйста, обратите внимание на работу персонала на стойке регистрации! Этого быть не должно! Они не имеют право разговаривать с гостями в таком тоне! И эпопеей этого разговора стало то, что мне сказали, что тот номер, который я просила будет свободен только с 21 марта и мне за него нужно ещё доплачивать))) за что, простите, я тогда заплатила?! Вот в тот момент я была мягко говоря обескуражена))) в итоге всех моих попыток переубедить их, мне сказали, что сделают апгрейт бесплатно)) но с 21 числа! Ключи от номера дали только в 14:57! Не смотря на то, что номер был готов и я видела это и у меня двое детей уставших после 10-ти часового перелёта.. им было абсолютно не важно всё это! Я уверена, что это всё было сделано специально, чтобы испортить мой долгожданный отдых! Одна сплошная надменность и издевательство! Хотя я ни одного плохого слова не сказала им, только не понимала как такое может быть! Вот в итоге живу на втором этаже уже третий день и нам до сих пор приносили все принадлежности на 3-х человек, хотя я неоднократно говорила, что нас 4-ро, пока не сказала об этом Даниелю. Он-единственный сотрудник, который пытается что-то сделать, чтобы решить вопрос! Утром в 8:00 повесили карточку, чтобы убрали номер, но только после обращения к Даниелю, его убрали в 15:00! Простыни-рваные, на завтрак выбор абсолютно никакой, повсюду мусор и грязь и тд. Но больше всего меня убивает абсолютная надменность и равнодушие руководства и работников стойки регистрации! Ни одной улыбки, ни гостеприимства, ничего!!!! Очень жаль, что мой любимый отель так испортился!