Отзыв на Ocean View Treasure Hotel 4

Поставил отелю оценку "Плохо" и сейчас постараюсь изложить почему.
Изложение информации будет в виде тезисов.
Сразу хочу упомянуть, что отель позиционирует себя как 4 звезды.
И да, именно позиционирует себя.
Так как я больше чем уверен, никакие комиссии его не оценивали и ничего не присваивали.
В Азии это распространенная практика.
Отель сам себя оценивает.
Так же не буду обращать внимание на различные мелкие недостатки, так как они меркли на фоне того, что я опишу.
Начну с отрицательных моментов, т.к. их больше:
Обслуживание в целом на 2 из 10.
- Неприветливый персонал, очень угрюмые и неохотно отвечающие на вопросы.
- При заселении в отель получили грязное постельное белье с большими желтыми пятнами, попросили заменить, получили ответ, что белье не грязное, а испорчено при глажке и эти желтые пятна норма, и замены не будет.
Настоял на замене, сказали, что это возможно только завтра, так как уже 16:00 и горничные уже ушли с работы.
На следующий день замены не было.
- Так же при заселении не работал сейф (был закрыт), у меня и еще у двух номеров моих друзей.
Я попросил исправить это, пришла администратор, все открыла, рассказала как работает.
Попросил сделать тоже самое для моих друзей, на что получил тяжелый вздох и отрицательный ответ, так как взяла ключ только от одного сейфа и ей больше некогда бегать в другие комнаты.
А так же в одной из комнат сейф не был закреплен к стенке шкафа (можно унести в руках).
- При заселении в номер, сказали не будет тапочек, они закончились.
Хотя я видел горничных и у них в тележке было куча тех самых тапочек.
- Не всегда приносили банные принадлежности.
- Не каждый день приносили питьевую воду, если видели, что одна из бутылок была еще наполовину полной.
- При заселении на всех тумбочках и в шкафу была пыль, запачкал одежду когда положил в шкаф.
- Следующий момент, нам было сказано, что полотенца меняют один раз в 3 дня, а постельное белье один раз в 5 дней.
Что само по себе уже не верно, если говорить о 4 звездах.
Но мы были бы рады и такому, если бы это выполнялось. на 2й или 3й день нам заменили полотенца, а еще через 3 дня уже менять не стали.
Тогда мы бросили грязное полотенце на пол (так поступить нам порекомендовал наш турагент), полотенце в таком случае меняют.
Мы оставили на видном месте деньги за уборку.
Пришли вечером в номер, мы обнаружили сложенные на постели полотенца, вроде бы всех хорошо, но как оказалось, это были свернутые грязные полотенца, которые мы кинули на пол, с теми же пятнами.
Я взял это полотенце, спустился на ресепшн и рассказал о случившемся.
Первый ответ администратора был "Вечно проблемы с вашей комнатой!", сказать, что я был шоке - ничего не сказать, я еще раз попытался прояснить ситуацию и вообще спросил почему со мной так разговаривают, на что получил ответ как и всегда, завтра вам все заменят, сегодня уже поздно.
До свидания.
И все.Я человек неконфликтный, удалился в номер, но позвонил представителю турагенства Pegas touristik Артуру, и рассказал о случившемся.
Он меня выслушал и пообещал, что завтра до 16:00 все будет заменено и постельное и полотенца.
Вечером выходя на прогулку, меня встретила Администратор и спросила есть ли у нас полотенца для лица на вечер.
И предложила по завершению прогулки зайти на ресепшн и она предоставила бы нам полотенца.
Я так понимаю, они резко появились после звонка Артуру.
Самое интересное в этой истории, что на следующий день мы уехали на двухдневную экскурсию и по возвращению в номер, обнаружили, что ни одно полотенце и постельное белье не было заменено.
Те же желтые пятна.
В итоге за все 11 дней отпуска постельное белье нам не заменили ни разу. пару раз перевернули одеяло.
Полотенца заменили в начале 1 раз, в один раз после просьбы.
А когда мы сдали комнату и пришел Артур, чтобы проводить нас на трансфер до аэропорта, на вопрос о том, что вообще происходит и почему так и ничего не заменили, после вашего обещания, он пожал плечами и сказал, что вашей комнате объявлен бойкот, вы создавали много проблем, и даже шумели по ночам (!). Вот так новости.
Сказал, что мы их тоже должны понять, у них отличный от нашего менталитет.
- Кондиционер висел прямо над головой, что исключало сон совместимый с его работой.
- В описании отеля на сайте сказано, что пляж находится в 1км от отеля, это не правда, в действительности около 1.5км, с учетом того, что почти пол пути нет тротуара и идешь по проезжей части и уворачиваешься от байков.
- Нет доставки еды в номер, как было заявлено.
Мне лично сказали, что можете купить еду в их ресторане, тарелку завернут в пленку и можно будет забрать ее с собой в номер.
- Бассейн чистят плохо, утром выходит служащий и большим сачком вылавливает плавающий мусор, не производится чистка плитки.
- Спросил, можно ли сдать вещи в прачечную, и где их можно погладить, администратор, сказала, что у них нет прачечной (!) и утюга тоже.
И указала, что на Патонге полно прачечных за 30-50 бат/кг там можно и постирать.
Вопрос где они стирают белье и гладят, ведь в описании отеля прачечная указана.
- Еще есть куча всевозможных минусов, но их неоднократно здесь описывали до нас, не счел нужным несколько раз повторять одно и тоже.
Решил поделиться только тем, что произошло со мной и моими друзьями лично.
Если говорить о плюсах:
- Большие просторные комнаты
- Вид из окна на джунгли
- У нас в первый день оказалось, что хоть и путевки были общие, номера для заселения нам дали в разных зданиях.
Я попросил, чтобы заселили рядом, мы ведь покупали путевку вместе, и они пошли на встречу и дали 3 номера подряд.
Я еще подумал тогда, как нам повезло здесь с обслуживанием.

На этом все.
Рад только, что нам очень понравилось в Таиланде и времени в отеле мы проводили не так уж много.